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第435 题，本小题 1 分:视听资料包括(____)。

A、　电话录音

B、　现场录音

C、　录像

D、　照片

答案：ABCD

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第200 题，本小题 1 分:某煤矿企业于2012年3月17日到供电公司申请用电报装，客户填写的用电设备清单上注明井下通风机、井下载人电梯、井下抽水泵等设备容量为l000kW，允许停电时间不得超过1min。由于该煤矿地处农村，受供电条件限制(附近只有35kV电源)，经确认该客户为一级重要客户，从某110kV变电所以35kV双回路供电，配置l台l000kW容量的发电机作为自备应急电源。该客户的运行方式不可为(____)。

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第199 题，本小题 1 分:95598重要投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

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第32 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中的电网建设投诉，主要包括输配网、(____)等。

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第198 题，本小题 1 分:《供电监管办法》规定，供电企业向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压单电源供电用户不超过(____)个工作日。

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第441 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，在高压固定式配电装置中采用负荷开关熔断器组合电器时，应在电源侧装设隔离开关。

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第188 题，本小题 1 分:? 客户王先生激动地说:”我要投诉你们的工作人员，服务态度太差了，简直不像话!”服务人员为有效安抚客户情绪，应怎样做(____)。

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第634 题，本小题 1 分:在受理高压客户竣工报验申请时，高压客户竣工报验申请表由客户提供。

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第524 题，本小题 1 分:有功损耗分为(____)两部分。

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第47 题，本小题 1 分:客户在催办投诉工单时提出新的诉求，应(____)。

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第534 题，本小题 1 分:省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。

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第435 题，本小题 1 分:视听资料包括(____)。

A、　电话录音

B、　现场录音

C、　录像

D、　照片

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第200 题，本小题 1 分:某煤矿企业于2012年3月17日到供电公司申请用电报装，客户填写的用电设备清单上注明井下通风机、井下载人电梯、井下抽水泵等设备容量为l000kW，允许停电时间不得超过1min。由于该煤矿地处农村，受供电条件限制(附近只有35kV电源)，经确认该客户为一级重要客户，从某110kV变电所以35kV双回路供电，配置l台l000kW容量的发电机作为自备应急电源。该客户的运行方式不可为(____)。

A. 　两路电源同时运行互为备用

B. 　一路主供。一路热备用

C. 　一路主供，一路冷备用

D. 　高压侧不允许和环运行

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第199 题，本小题 1 分:95598重要投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

A. 　公司总部

B. 　省公司本部

C. 　地市供电企业本部

D. 　所属地市、县供电企业

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第32 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中的电网建设投诉，主要包括输配网、(____)等。

A. 　城农网新建或改造

B. 　故障抢修

C. 　窗口服务

D. 　抄表催费

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第198 题，本小题 1 分:《供电监管办法》规定，供电企业向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压单电源供电用户不超过(____)个工作日。

A. 15

B. 20

C. 30

D. 45

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第441 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，在高压固定式配电装置中采用负荷开关熔断器组合电器时，应在电源侧装设隔离开关。

A. 　对

B. 　错

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第188 题，本小题 1 分:? 客户王先生激动地说:”我要投诉你们的工作人员，服务态度太差了，简直不像话!”服务人员为有效安抚客户情绪，应怎样做(____)。

A. 　”王先生您好，您别生气，请先告诉我详细的情况，我好为您记录和处理。”

B. 　默不作声

C. 　让客户找领导

D. 　马上向客户赔礼道歉

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第634 题，本小题 1 分:在受理高压客户竣工报验申请时，高压客户竣工报验申请表由客户提供。

A. 　对

B. 　错

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第524 题，本小题 1 分:有功损耗分为(____)两部分。

A. 　有功铁损

B. 　有功铜损

C. 　无功铁损

D. 　无功铜损

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第47 题，本小题 1 分:客户在催办投诉工单时提出新的诉求，应(____)。

A. 　详细记录在催办工单中

B. 　新诉求派发新的工单

C. 　不应派发新工单

D. 　将原工单办结重新派单

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第534 题，本小题 1 分:省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。

A. 　对

B. 　错

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