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第440 题，本小题 1 分:下列选项中属于95598特殊投诉的有(____)。

A、　国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件

B、　省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C、　中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件

D、　公司规定的质量事件中的四级质量事件

答案：ABC

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第125 题，本小题 1 分:高绩效团队领导核心的意义不包括:( )。

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第141 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，地下电缆保护区为电缆线路地面标桩两侧各(____)米所形成的两平行线内的区域。

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第209 题，本小题 1 分:(____)是指对95598智能互动网站的内容进行维护的功能集合。

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第400 题，本小题 1 分:擅自改变用电类别的，属于违约用电行为。

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第83 题，本小题 1 分:在Excel2007默认的数值型数据的对齐方式是“右对齐”。

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第541 题，本小题 1 分:供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。

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第161 题，本小题 1 分:由于业扩报装引起区域变电站的扩建或改建工程，应由(____)负责安排设计施工。

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第35 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598数据波动月度分析报告应在每月(____)日前完成编写工作。

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第613 题，本小题 1 分:在保险业里，客户说:“我收入少，没有钱买保险”。保险业务员却说:“就是因为你收入少才更需要购买保险，以便从中获得更多的保障。”这是遇到异议时运用了柔道法。

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第147 题，本小题 1 分:PowerPoint2007在“插入”选项卡中，单击(____)按钮可以选择Powerpoint自带的图片。

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第440 题，本小题 1 分:下列选项中属于95598特殊投诉的有(____)。

A、　国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件

B、　省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C、　中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件

D、　公司规定的质量事件中的四级质量事件

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第125 题，本小题 1 分:高绩效团队领导核心的意义不包括:( )。

A. 　团队成员的心理依靠

B. 　团队成员的行动标杆

C. 　团队成员的人格榜样

D. 　满足自我虚荣

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第141 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，地下电缆保护区为电缆线路地面标桩两侧各(____)米所形成的两平行线内的区域。

A. 0.75

B. 1.5

C. 2.25

D. 3

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第209 题，本小题 1 分:(____)是指对95598智能互动网站的内容进行维护的功能集合。

A. 　内容发布

B. 　内容撤销

C. 　资料下载发布

D. 　发布管理

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第400 题，本小题 1 分:擅自改变用电类别的，属于违约用电行为。

A. 　对

B. 　错

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第83 题，本小题 1 分:在Excel2007默认的数值型数据的对齐方式是“右对齐”。

A. 　左对齐

B. 　右对齐

C. 　居中

D. 　两端对齐

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第541 题，本小题 1 分:供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。

A. 　对

B. 　错

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第161 题，本小题 1 分:由于业扩报装引起区域变电站的扩建或改建工程，应由(____)负责安排设计施工。

A. 　用户

B. 　电力部门

C. 　有资质的单位

D. 　业扩报装部门

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第35 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598数据波动月度分析报告应在每月(____)日前完成编写工作。

A. 26

B. 27

C. 28

D. 29

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第613 题，本小题 1 分:在保险业里，客户说:“我收入少，没有钱买保险”。保险业务员却说:“就是因为你收入少才更需要购买保险，以便从中获得更多的保障。”这是遇到异议时运用了柔道法。

A. 　对

B. 　错

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第147 题，本小题 1 分:PowerPoint2007在“插入”选项卡中，单击(____)按钮可以选择Powerpoint自带的图片。

A. 　图片

B. 　剪贴画

C. 　相册

D. 　形状

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