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第443 题，本小题 1 分:营业厅服务投诉只针对营业厅对外公示的(____)与实际提供的不符。

A、　服务人员

B、　服务设备

C、　服务项目

D、　服务时间

答案：CD

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第93 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映某单位从自己的变压器接线供给其他单位使用的问题，派发(____)业务。

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第597 题，本小题 1 分:电费审核是对当月电费核算周期内的电量电费进行审核，确保电费不漏发、不错发，保证电费计算的正确性，审核通过后进行电费发行。

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第315 题，本小题 1 分:充电卡具有充值、充电消费等功能，可在国家电网公司指定电动汽车充电桩使用。

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第509 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得影响专用(____)的使用。

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第417 题，本小题 1 分:客户登陆网上国网账号后，如果客户未绑定个人充电桩，则电动车区域不显示余额、上月电费等数据，也无法进行充值等操作。但是可以查看车辆展示信息、电车资讯、精品推荐等。

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第398 题，本小题 1 分:电能表抄录时遇(____)等异动情况应详细核对有关信息。

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第622 题，本小题 1 分:及时在营销业务应用系统中维护客户营销类停电标志，主要是为方便客服代表查询客户档案信息相关内容，准确答复。

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第536 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、电费电价等。

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第131 题，本小题 1 分:积极倾听、有效提问、及时确认是指(____)的环节。

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第101 题，本小题 1 分:大数据的特点不包括以下哪项。

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配电技能等级知识题库

第443 题，本小题 1 分:营业厅服务投诉只针对营业厅对外公示的(____)与实际提供的不符。

A、　服务人员

B、　服务设备

C、　服务项目

D、　服务时间

答案：CD

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A. 　举报—违约用电—擅自引入或供出电源

B. 　举报—违约用电—私自改变用电类别

C. 　举报—违约用电—擅自使用暂停、查封设备

D. 　举报—违约用电—私自增加用电容量

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A. 　对

B. 　错

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第315 题，本小题 1 分:充电卡具有充值、充电消费等功能，可在国家电网公司指定电动汽车充电桩使用。

A. 　正确

B. 　错误

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第509 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得影响专用(____)的使用。

A. 　铁路

B. 　公路

C. 　桥梁

D. 　码头

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A. 　对

B. 　错

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第398 题，本小题 1 分:电能表抄录时遇(____)等异动情况应详细核对有关信息。

A. 　新增客户

B. 　计费容量变更

C. 　电能计量装置变动

D. 　欠费

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第622 题，本小题 1 分:及时在营销业务应用系统中维护客户营销类停电标志，主要是为方便客服代表查询客户档案信息相关内容，准确答复。

A. 　对

B. 　错

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A. 　对

B. 　错

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第131 题，本小题 1 分:积极倾听、有效提问、及时确认是指(____)的环节。

A. 　达成一致

B. 　处理异议

C. 　确认需求

D. 　阐述观点

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第101 题，本小题 1 分:大数据的特点不包括以下哪项。

A. 　数据量大

B. 　数据类型繁多

C. 　处理速度快

D. 　价值密度高

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第443 题，本小题 1 分:营业厅服务投诉只针对营业厅对外公示的(____)与实际提供的不符。