第447 题， 本小题 1 分:对于特殊渠道反映的举报工单，由于客户原因导致回复(回访)不成功的，国网客服中心回访工作应满足:(____)。

A. 　栏目管理

B. 　发布管理

C. 　词语过滤

D. 　问卷调查

A. 　对

B. 　错

A. 　安装调试

B. 　软件升级

C. 　配置变更

D. 　备份

A. 　书面

B. 　口头

C. 　电话

D. 　短信

A. 　供电企业

B. 　售电公司

C. 　市场化零售客户

D. 　政府

A. 　意见-供电服务-故障处理-处理不完善

B. 　意见-供电服务-故障处理-处理时间长

C. 　投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常

D. 　投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常

A. 　委托转供

B. 　直供

C. 　趸售

D. 　其他

A. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

B. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

C. 　投诉-服务投诉-服务行为-计量人员服务规范

D. 　投诉-服务投诉-服务行为-计量人员服务态度

A. 　派发工单及时数/派发工单总数×100%

B. 　派发工单及时数/业务受理总数×100%

C. 　派发工单数/人工请求电话数×100%

D. 　派发工单数/人工请求电话数×100%

A. 　广告策划

B. 　广告计划

C. 　广告目标

D. 　广告效果