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第457 题，本小题 1 分:地市供电企业营销部(农电工作部、客户服务中心)主要职责是(____)。

A、　已成立省电动汽车公司的，地市营销部负责本地市充换电现场服务工作的监督及评价

B、　未成立省电动汽车公司的，地市营销部负责本地市充换电服务、统计分析等工作

C、　负责组织本地市营业网点开展充电卡售卡、充值、退费、挂失、咨询等服务

D、　制定公司充换电服务标准、服务流程

答案：ABC

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第202 题，本小题 1 分:规章制度根据内容需要可分为编、章、节、条、款、项、目七个层次，其中最基本的一个层次是( )。

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第169 题，本小题 1 分:按照投诉分级、分类原则，由(____)存档投诉调查材料。

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第638 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心可以再次派发同一客户、同一诉求的工单，工单类型应选择意见。

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第492 题，本小题 1 分:95598停送电信息报送内容包括(____)。

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第3 题，本小题 1 分:网上国网APP推出了(____)大服务场景。

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第452 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照( )确定事件的投诉等级。

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第17 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供供电营业区(____)达成的划分协议书或意见。

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第247 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映一便利店绕越电表用电的问题，派发(____)业务。

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第624 题，本小题 1 分:在同一个国家、同一个地区，不同的时期有不同的电价政策。

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第58 题，本小题 1 分:(____)是指地市公司或省客服中心95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。

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多选题

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第457 题，本小题 1 分:地市供电企业营销部(农电工作部、客户服务中心)主要职责是(____)。

A、　已成立省电动汽车公司的，地市营销部负责本地市充换电现场服务工作的监督及评价

B、　未成立省电动汽车公司的，地市营销部负责本地市充换电服务、统计分析等工作

C、　负责组织本地市营业网点开展充电卡售卡、充值、退费、挂失、咨询等服务

D、　制定公司充换电服务标准、服务流程

答案：ABC

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第202 题，本小题 1 分:规章制度根据内容需要可分为编、章、节、条、款、项、目七个层次，其中最基本的一个层次是( )。

A. 　章

B. 　条

C. 　款

D. 　项

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第169 题，本小题 1 分:按照投诉分级、分类原则，由(____)存档投诉调查材料。

A. 　受理部门

B. 　派发单位

C. 　各承办部门

D. 　国网客服中心

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第638 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心可以再次派发同一客户、同一诉求的工单，工单类型应选择意见。

A. 　对

B. 　错

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第492 题，本小题 1 分:95598停送电信息报送内容包括(____)。

A. 　停电类型

B. 　所属供电单位

C. 　停电范围

D. 　供电设施名称及编号

E. 　停送电时间和停电原因

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第3 题，本小题 1 分:网上国网APP推出了(____)大服务场景。

A. 　四

B. 　五

C. 　六

D. 　七

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第452 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照( )确定事件的投诉等级。

A. 　特殊

B. 　重大

C. 　重要

D. 　一般

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第17 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供供电营业区(____)达成的划分协议书或意见。

A. 　单边

B. 　双边

C. 　三边

D. 　四边

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第247 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映一便利店绕越电表用电的问题，派发(____)业务。

A. 　举报—窃电—故意损坏计量装置

B. 　举报—窃电—绕越计量装置

C. 　举报—窃电—故意使计量装置不准

D. 　举报—窃电—私自启封

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第624 题，本小题 1 分:在同一个国家、同一个地区，不同的时期有不同的电价政策。

A. 　对

B. 　错

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第58 题，本小题 1 分:(____)是指地市公司或省客服中心95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。

A. 　首次申诉

B. 　初次申诉

C. 　一次申诉

D. 　最终申诉

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