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第458 题，本小题 1 分:各级(____)是公司充换电网络服务的归口管理部门，各级电动汽车公司受托开展充换电网络专业化服务。

A、　营销部

B、　电动汽车分公司

C、　运维部

D、　办公室

答案：ABC

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第143 题，本小题 1 分:当冲突水平过低时，应该(____)。

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第121 题，本小题 1 分:设备控制管理是实现设备智能控制等功能，包含(____)和本地控制。

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第340 题，本小题 1 分:如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单( )办结。

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第397 题，本小题 1 分:在网上国网高压版中点击“用安全培训”，可以查看服务指南、资费标准、电费计算、服务承诺等电力知识信息，也可通过输入关键字搜索相关用电知识。

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第395 题，本小题 1 分:根据《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定，取消电网企业向电力用户收取的(____)等收费项目。

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第374 题，本小题 1 分:电能表计量的电量与它反映的功率成反比。

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第86 题，本小题 1 分:给客户或企业造成(____)直接经济损失的供电服务质量事件为五级质量事件。

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第305 题，本小题 1 分:通过提高国家电网公司信息系统整体安全防护水平，要实现信息系统安全的(____)。

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第299 题，本小题 1 分:(____)是指95598智能互动网站座席人员对网站注册客户的留言进行答复，提供在线进行留言回复的功能。

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第442 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，在低压电网中配电变压器宜选用D，ynll接线组别的三相变压器。

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第458 题，本小题 1 分:各级(____)是公司充换电网络服务的归口管理部门，各级电动汽车公司受托开展充换电网络专业化服务。

A、　营销部

B、　电动汽车分公司

C、　运维部

D、　办公室

答案：ABC

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第143 题，本小题 1 分:当冲突水平过低时，应该(____)。

A. 　保持平衡

B. 　加强冲突

C. 　激发冲突

D. 　降低冲突

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第121 题，本小题 1 分:设备控制管理是实现设备智能控制等功能，包含(____)和本地控制。

A. 　网络控制

B. 　技术控制

C. 　远程控制

D. 　线上控制

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第340 题，本小题 1 分:如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单( )办结。

A. 　同时

B. 　不得

C. 　按规处理

D. 　加快处理

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第397 题，本小题 1 分:在网上国网高压版中点击“用安全培训”，可以查看服务指南、资费标准、电费计算、服务承诺等电力知识信息，也可通过输入关键字搜索相关用电知识。

A. 　对

B. 　错

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第395 题，本小题 1 分:根据《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定，取消电网企业向电力用户收取的(____)等收费项目。

A. 　变电站间隔占用费

B. 　计量装置校验费

C. 　电力负荷管理终端设备费

D. 　高可靠性费用

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第374 题，本小题 1 分:电能表计量的电量与它反映的功率成反比。

A. 　对

B. 　错

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第86 题，本小题 1 分:给客户或企业造成(____)直接经济损失的供电服务质量事件为五级质量事件。

A. 　20万元及以上

B. 　30万元及以上

C. 　50万元及以上

D. 　70万元及以上

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第305 题，本小题 1 分:通过提高国家电网公司信息系统整体安全防护水平，要实现信息系统安全的(____)。

A. 　可控

B. 　能控

C. 　在控

D. 　自控

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第299 题，本小题 1 分:(____)是指95598智能互动网站座席人员对网站注册客户的留言进行答复，提供在线进行留言回复的功能。

A. 　留言回复

B. 　留言处理

C. 　消息推送

D. 　客户消息

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第442 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，在低压电网中配电变压器宜选用D，ynll接线组别的三相变压器。

A. 　对

B. 　错

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