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第461 题，本小题 1 分:下列属于95598投诉证据的有(____)。

A、　书面证据

B、　视听资料

C、　媒体公告

D、　短信

答案：ABCD

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第545 题，本小题 1 分:非实名充电卡客户可关联“e充电”电子账户后通过“e充电”网站申请开具发票，也可在营业网点申请开具发票。

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第159 题，本小题 1 分:(____)就是怎样把你的观点更好地表达给对方。

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第653 题，本小题 1 分:三相交流电是由三个频率相同、电动势振幅相等、相位相差180°角的交流电路组成的电力系统。

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第590 题，本小题 1 分:用Excel2007打开Excel97文件，对该文件处理后直接单击“保存”按钮，文件将自动保存为Excel2007格式。

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第118 题，本小题 1 分:向潜在顾客介绍本公司的新产品、新品名、新式样等属于(____)策略。

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第554 题，本小题 1 分:国网调度中心是公司故障抢修业务的归口管理部门。

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第357 题，本小题 1 分:因客服代表人回访时客户对于处理结果满意，客服代表错误点选为不满意，提交有效证明材料后可以进行申诉。

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第90 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，户表轮换、户表改造工作中供电企业补漏户，未按承诺解决表计轮换问题，派发(____)业务。

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第296 题，本小题 1 分:输电损耗随着(____)的变大而变大。

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第3 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户受电工程设计文件和有关资料应(____)送交供电企业审核。

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第461 题，本小题 1 分:下列属于95598投诉证据的有(____)。

A、　书面证据

B、　视听资料

C、　媒体公告

D、　短信

答案：ABCD

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第545 题，本小题 1 分:非实名充电卡客户可关联“e充电”电子账户后通过“e充电”网站申请开具发票，也可在营业网点申请开具发票。

A. 　对

B. 　错

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第159 题，本小题 1 分:(____)就是怎样把你的观点更好地表达给对方。

A. 　处理异议

B. 　阐述观点

C. 　确认需求

D. 　达成一致

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第653 题，本小题 1 分:三相交流电是由三个频率相同、电动势振幅相等、相位相差180°角的交流电路组成的电力系统。

A. 　对

B. 　错

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第590 题，本小题 1 分:用Excel2007打开Excel97文件，对该文件处理后直接单击“保存”按钮，文件将自动保存为Excel2007格式。

A. 　对

B. 　错

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第118 题，本小题 1 分:向潜在顾客介绍本公司的新产品、新品名、新式样等属于(____)策略。

A. 　产品策略

B. 　定价策略

C. 　渠道策略

D. 　促销策略

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第554 题，本小题 1 分:国网调度中心是公司故障抢修业务的归口管理部门。

A. 　对

B. 　错

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第357 题，本小题 1 分:因客服代表人回访时客户对于处理结果满意，客服代表错误点选为不满意，提交有效证明材料后可以进行申诉。

A. 　对

B. 　错

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第90 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，户表轮换、户表改造工作中供电企业补漏户，未按承诺解决表计轮换问题，派发(____)业务。

A. 　意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造

B. 　投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造

C. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

D. 　意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

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第296 题，本小题 1 分:输电损耗随着(____)的变大而变大。

A. 　输电电压

B. 　输电距离

C. 　电线电阻

D. 　输电电流

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第3 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户受电工程设计文件和有关资料应(____)送交供电企业审核。

A. 　一式一份

B. 　一式两份

C. 　一式三份

D. 　一式四份

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