第467 题， 本小题 1 分:(____)证据保存年限为5年。

A. 　六个月

B. 　一年

C. 　两年

D. 　三年

A. 　工作总结

B. 　年度总结

C. 　学习总结

D. 　思想总结

A. 　要求两位客户到营业厅外处理

B. 　将两位客户拉到VIP室处理

C. 　安抚客户情绪，并劝说客户到营业厅外处理

D. 　任其在营业厅内争吵，不予理会

A. 　对

B. 　错

A. 　国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件

B. 　地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C. 　省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件

D. 　公司规定的质量事件中的六级质量事件

A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—计量人员服务态度

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

A. 　通知

B. 　请示

C. 　报告

D. 　通报

A. 　联合勘查、协商确定

B. 　联合勘查、一次办结

C. 　联合勘查、只跑一次

D. 　分散勘查、只跑一次

A. 　1个小时

B. 　2个小时

C. 　1个工作小时

D. 　2个工作小时

A. 0.8

B. 0.85

C. 0.9

D. 0.95