第474 题， 本小题 1 分:国网客服中心及各省客服中心应按照知识管理的有关规定，做好知识的(____)。

A. 　快速响应

B. 　秒级响应

C. 　价值响应

D. 　联网响应

A. 　警告

B. 　责任人员行政处分:

C. 　罚款

D. 　追究刑事责任

A. 　95598供电服务质量

B. 　95598运营管理质量

C. 　95598业务支撑工作质量

D. 　95598客户维系质量

A. 　正确

B. 　错误

A. 　对

B. 　错

A. 　增容

B. 　减容

C. 　暂停

D. 　暂换

A. 　形式

B. 　方式

C. 　方法

D. 　类型

A. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

B. 　投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当

C. 　举报—行风廉政—三指定

D. 　举报—行风廉政—服务行为

A. 　国家安全

B. 　社会安全

C. 　国家秩序

D. 　社会秩序

A. 　充换电设施大面积故障或离线事件

B. 　涉及重要客户的故障或离线事件

C. 　新闻媒体曝光并产生重大负面影响的服务事件

D. 　其他需要报告的重大服务事件