第479 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位和个人都有保护电力设施的义务，对危害电力设施的行为，有权制止并向(____)报告。

A. 　供需差额法

B. 　结构差异法

C. 　层次填补法

D. 　市场分析法

A. 　专门能力

B. 　个人能力

C. 　一般能力

D. 　特殊能力

A. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B. 　意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

C. 　投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

D. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

A. 　0.5A

B. 　1A

C. 　5A

D. 　10A

A. 　供电方式、供电质量和供电时间

B. 　用电容量、用电地址和用电性质

C. 　计量方式、电价电费结算结算方式

D. 　供用电设施维护责任的划分

A. 　要求

B. 　意见

C. 　建议

D. 　满意度

A. 　对

B. 　错

A. 　已退回

B. 　已领取

C. 　已撤销

D. 　赠送中

E. 　已使用

A. 　对

B. 　错

A. 　要求两位客户到营业厅外处理

B. 　将两位客户拉到VIP室处理

C. 　安抚客户情绪，并劝说客户到营业厅外处理

D. 　任其在营业厅内争吵，不予理会