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第489 题，本小题 1 分:国网客服中心定期开展知识应用情况调查，向(____)等相关人员收集评价意见，形成调查报告。

A、　网站客户

B、　国网营销部知识管理人员

C、　各省公司知识管理人员

D、　客服代表

答案：ABCD

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第191 题，本小题 1 分:回访及时率计算方法是:回访及时率=规定时限内完成的(____)。

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第361 题，本小题 1 分:95598铃响三声接听率是指电话转人工成功后，铃响三声内接听电话数量占转人工成功后接听电话总数的比例。

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第14 题，本小题 1 分:推进市场化交易电费结算协议线上电子签约。市场主体可以通过(____)、供电营业窗口等线上线下服务渠道，开展电费结算协议签订。

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第66 题，本小题 1 分:客户受电变压器总容量在50kVA~10MVA时，宜采用(____)kV及以上电压等级供电。

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第145 题，本小题 1 分:在Word2007中，使用(____)选项卡中的工具按钮，可以统计文档的字数。

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第65 题，本小题 1 分:供电单位需在( )前完成与客户的供用电合同的工作。

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第16 题，本小题 1 分:要使单元格内容强制换到下一行，需按下组合键(____)。

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第140 题，本小题 1 分:我国自(____)年后，从日本引进了全面质量管理的思想。

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第31 题，本小题 1 分:客户受电变压器总容量在50kVA~10MVA时，宜采用(____)kV及以上电压等级供电。

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第397 题，本小题 1 分:在网上国网高压版中点击“用安全培训”，可以查看服务指南、资费标准、电费计算、服务承诺等电力知识信息，也可通过输入关键字搜索相关用电知识。

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多选题

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第489 题，本小题 1 分:国网客服中心定期开展知识应用情况调查，向(____)等相关人员收集评价意见，形成调查报告。

A、　网站客户

B、　国网营销部知识管理人员

C、　各省公司知识管理人员

D、　客服代表

答案：ABCD

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第191 题，本小题 1 分:回访及时率计算方法是:回访及时率=规定时限内完成的(____)。

A. 　回访成功工单数/业务受理总数×100%

B. 　回访成功工单数/回访工单总数×100%

C. 　回访成功工单数/业务受理总数×100%

D. 　回访工单数/回访工单总数×100%

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第361 题，本小题 1 分:95598铃响三声接听率是指电话转人工成功后，铃响三声内接听电话数量占转人工成功后接听电话总数的比例。

A. 　对

B. 　错

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第14 题，本小题 1 分:推进市场化交易电费结算协议线上电子签约。市场主体可以通过(____)、供电营业窗口等线上线下服务渠道，开展电费结算协议签订。

A. 　网上国网

B. 　微信公众号

C. 　95598网站

D. 　支付宝

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第66 题，本小题 1 分:客户受电变压器总容量在50kVA~10MVA时，宜采用(____)kV及以上电压等级供电。

A. 6

B. 10

C. 35

D. 110

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第145 题，本小题 1 分:在Word2007中，使用(____)选项卡中的工具按钮，可以统计文档的字数。

A. 　开始

B. 　插入

C. 　引用

D. 　审阅

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第65 题，本小题 1 分:供电单位需在( )前完成与客户的供用电合同的工作。

A. 　业务收费

B. 　中间检查

C. 　竣工验收

D. 　送电前

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第16 题，本小题 1 分:要使单元格内容强制换到下一行，需按下组合键(____)。

A. 　Ctrl+Enter

B. 　Alt+Enter

C. 　Alt+F1

D. 　Ctrl+F1

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第140 题，本小题 1 分:我国自(____)年后，从日本引进了全面质量管理的思想。

A. 1976

B. 1977

C. 1978

D. 1979

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第31 题，本小题 1 分:客户受电变压器总容量在50kVA~10MVA时，宜采用(____)kV及以上电压等级供电。

A. 6

B. 10

C. 35

D. 110

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第397 题，本小题 1 分:在网上国网高压版中点击“用安全培训”，可以查看服务指南、资费标准、电费计算、服务承诺等电力知识信息，也可通过输入关键字搜索相关用电知识。

A. 　对

B. 　错

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