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配电技能等级知识题库
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第490 题， 本小题 1 分:知识库全面审核项目应包含(____)等。

A、　知识目录

B、　知识模板

C、　采编内容

D、　知识查询

E、　搜索效率

答案：ABCDE

配电技能等级知识题库
第271 题， 本小题 1 分:施工人员服务工作不规范属于(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a851-ac49-c014-cedb28f5e100.html
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第483 题， 本小题 1 分:按总结的性质来分，总结可以分为(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2de6-9531-c06c-ff9632acf200.html
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第437 题， 本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2dcc-61c7-c06c-ff9632acf200.html
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第58 题， 本小题 1 分:(____)是指地市公司或省客服中心95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a1b2-3d4b-c058-fa2f4b1f9500.html
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第594 题， 本小题 1 分:标准问答知识是将企业服务所需的知识内容，整理成问题形式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-9254-16c1-c06c-ff9632acf200.html
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第423 题， 本小题 1 分:各单位进行工单申诉时，原则上必须以事前或事中佐证材料作为申诉依据，其中个人证明也可作为申诉依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd5f-20d8-7a91-c014-cedb28f5e100.html
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第193 题， 本小题 1 分:( )是提高培训工作执行力和效率的主要管理工具。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a217-232a-c058-fa2f4b1f9500.html
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第176 题， 本小题 1 分:客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应(____)，相关要求参照95598电话受理要求办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a827-0f24-c014-cedb28f5e100.html
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第258 题， 本小题 1 分:地市、县公司接收客户投诉工单后，应在(____)内完成接单转派或退单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a84b-e632-c014-cedb28f5e100.html
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第293 题， 本小题 1 分:培训过程具有(____)的特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ee-45dc-2425-c058-fa2f4b1f9500.html
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题目内容
(
多选题
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配电技能等级知识题库

第490 题， 本小题 1 分:知识库全面审核项目应包含(____)等。

A、　知识目录

B、　知识模板

C、　采编内容

D、　知识查询

E、　搜索效率

答案：ABCDE

配电技能等级知识题库
相关题目
第271 题， 本小题 1 分:施工人员服务工作不规范属于(____)。

A. 　服务投诉

B. 　电网建设

C. 　停送电投诉

D. 　供电质量投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a851-ac49-c014-cedb28f5e100.html
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第483 题， 本小题 1 分:按总结的性质来分，总结可以分为(____)。

A. 　工作总结

B. 　年度总结

C. 　学习总结

D. 　思想总结

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2de6-9531-c06c-ff9632acf200.html
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第437 题， 本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。

A. 　95598电话

B. 　网站

C. 　营业厅

D. 　信函

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2dcc-61c7-c06c-ff9632acf200.html
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第58 题， 本小题 1 分:(____)是指地市公司或省客服中心95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。

A. 　首次申诉

B. 　初次申诉

C. 　一次申诉

D. 　最终申诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a1b2-3d4b-c058-fa2f4b1f9500.html
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第594 题， 本小题 1 分:标准问答知识是将企业服务所需的知识内容，整理成问题形式。

A. 　对

B. 　错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-9254-16c1-c06c-ff9632acf200.html
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第423 题， 本小题 1 分:各单位进行工单申诉时，原则上必须以事前或事中佐证材料作为申诉依据，其中个人证明也可作为申诉依据。

A. 　对

B. 　错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd5f-20d8-7a91-c014-cedb28f5e100.html
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第193 题， 本小题 1 分:( )是提高培训工作执行力和效率的主要管理工具。

A. 　培训需求调查

B. 　培训需求分析

C. 　培训学员管理

D. 　培训流程管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a217-232a-c058-fa2f4b1f9500.html
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第176 题， 本小题 1 分:客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应(____)，相关要求参照95598电话受理要求办理。

A. 　及时派发

B. 　协助处理

C. 　配合处理

D. 　移交其他渠道处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a827-0f24-c014-cedb28f5e100.html
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第258 题， 本小题 1 分:地市、县公司接收客户投诉工单后，应在(____)内完成接单转派或退单。

A. 　20分钟

B. 　30分钟

C. 　1个小时

D. 　2个小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a84b-e632-c014-cedb28f5e100.html
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第293 题， 本小题 1 分:培训过程具有(____)的特点。

A. 　双边性与周期性

B. 　认知性与个性化

C. 　实践性与社会性

D. 　政策性与延续性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ee-45dc-2425-c058-fa2f4b1f9500.html
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