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第493 题，本小题 1 分:对客户反映供电单位所辖客户涉及存在或疑似存在(____)的诉求视为窃电举报。

A、　私自改变用电类别

B、　故意使计量装置不准

C、　电费充值卡业务

D、　其他窃电行为

答案：ABCD

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第209 题，本小题 1 分:物联网是物物相连的互联网，是互联网的延伸，它利用局部网络或互联网等通信技术把传感器、控制器、机器、人员和物等通过新的方式连在一起，形成(____)、物与物相连，实现信息化和远程管理控制。

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第369 题，本小题 1 分:客户充换电设施受电及接入系统工程由客户投资建设，其(____)由客户自主选择。

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第543 题，本小题 1 分:充电卡解灰是营业网点售卡员通过车联网平台为客户解除充电卡异常冻结交易记录的服务。

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第94 题，本小题 1 分:一居民用户电能表常数为3000imp/kWh，测试负载有功功率为100W，如果测量转10imp的时间为110s，该表计误差是(____)。

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第376 题，本小题 1 分:多次工单回退率用以评价国网客服中心95598业务工单处理的质量，有利于保证客户诉求快速、有效解决。

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第348 题，本小题 1 分:培训师职业道德规范的基本原则是:爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展。

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第241 题，本小题 1 分:工程验收检查分为(____)、竣工检验(送电前检查)两个阶段。

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第673 题，本小题 1 分:为不同单元格设置不同显示方式可以使用条件格式。

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第257 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映自2019年7月至今没有按照抄表周期进行抄表，客户表示不认可，派发(____)业务。

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第622 题，本小题 1 分:及时在营销业务应用系统中维护客户营销类停电标志，主要是为方便客服代表查询客户档案信息相关内容，准确答复。

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多选题

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配电技能等级知识题库

第493 题，本小题 1 分:对客户反映供电单位所辖客户涉及存在或疑似存在(____)的诉求视为窃电举报。

A、　私自改变用电类别

B、　故意使计量装置不准

C、　电费充值卡业务

D、　其他窃电行为

答案：ABCD

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A. 　人与机

B. 　机与机

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D. 　机与物

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第369 题，本小题 1 分:客户充换电设施受电及接入系统工程由客户投资建设，其(____)由客户自主选择。

A. 　设计

B. 　施工

C. 　设备材料供应单位

D. 　电价

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第543 题，本小题 1 分:充电卡解灰是营业网点售卡员通过车联网平台为客户解除充电卡异常冻结交易记录的服务。

A. 　对

B. 　错

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第94 题，本小题 1 分:一居民用户电能表常数为3000imp/kWh，测试负载有功功率为100W，如果测量转10imp的时间为110s，该表计误差是(____)。

A. 0.089

B. 0.091

C. 0.095

D. 0.098

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第376 题，本小题 1 分:多次工单回退率用以评价国网客服中心95598业务工单处理的质量，有利于保证客户诉求快速、有效解决。

A. 　对

B. 　错

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A. 　对

B. 　错

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第241 题，本小题 1 分:工程验收检查分为(____)、竣工检验(送电前检查)两个阶段。

A. 　设计审核

B. 　签订供用电合同

C. 　中间检查

D. 　业务收费

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第673 题，本小题 1 分:为不同单元格设置不同显示方式可以使用条件格式。

A. 　对

B. 　错

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A. 　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C. 　意见—供电业务—抄表收费—催收电费

D. 　服务申请—用电异常核实—电表数据异常

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第622 题，本小题 1 分:及时在营销业务应用系统中维护客户营销类停电标志，主要是为方便客服代表查询客户档案信息相关内容，准确答复。

A. 　对

B. 　错

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