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第496 题，本小题 1 分:有序用电类停送电信息应包含(____)等信息。

A、　客户名称、客户编号

B、　用电地址

C、　供电电源

D、　计划错避峰时段

E、　错避峰负荷

答案：ABCDE

配电技能等级知识题库

第541 题，本小题 1 分:供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。

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第356 题，本小题 1 分:某供电所发生一起电费差错，电费差错金额为2.94万元，这起电费差错级别是(____)。

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第696 题，本小题 1 分:层层审核把关回复内容，对符合条件的95598投诉工单进行回退，可以对投诉处理质量管控工作起到积极作用。

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第238 题，本小题 1 分:现场勘察前，应预先了解待勘察地点的现场(____)。

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第211 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)天，每天不少于(____)次，每次回访时间间隔不小于(____)小时。

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第699 题，本小题 1 分:客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。

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第289 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，但是办理新装业务的工作人员以用户身份证复印件没印清楚为由拒绝给用户办理居民新装业务，用户表示自己的身份证复印件可以看清楚，派发(____)业务。

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第222 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，(____)企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。

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第405 题，本小题 1 分:客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行(____)。

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第219 题，本小题 1 分:供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据国家和行业的有关标准进行审核。审核的时限要求是高压供电客户最长不超过(____)。

题目内容

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多选题

)

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配电技能等级知识题库

第496 题，本小题 1 分:有序用电类停送电信息应包含(____)等信息。

A、　客户名称、客户编号

B、　用电地址

C、　供电电源

D、　计划错避峰时段

E、　错避峰负荷

答案：ABCDE

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A. 　对

B. 　错

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第356 题，本小题 1 分:某供电所发生一起电费差错，电费差错金额为2.94万元，这起电费差错级别是(____)。

A. 　轻微差错

B. 　一般差错

C. 　较大差错

D. 　重大差错

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第696 题，本小题 1 分:层层审核把关回复内容，对符合条件的95598投诉工单进行回退，可以对投诉处理质量管控工作起到积极作用。

A. 　对

B. 　错

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第238 题，本小题 1 分:现场勘察前，应预先了解待勘察地点的现场(____)。

A. 　交通状况

B. 　天气情况

C. 　供电条件

D. 　电源情况

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A. 　5…3…2

B. 　3…3…2

C. 　3…2…2

D. 　3…2…1

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第699 题，本小题 1 分:客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。

A. 　对

B. 　错

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A. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

B. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

C. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范

D. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

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第222 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，(____)企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。

A. 　电力建设

B. 　电力生产

C. 　电网经营

D. 　电力使用

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第405 题，本小题 1 分:客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行(____)。

A. 　控制

B. 　督办

C. 　跟踪

D. 　催促

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A. 　5天

B. 　10天

C. 　7天

D. 　3天

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