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多选题

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第507 题，本小题 1 分:要增强员工之间的信任感，应做到(____)。

A、　组织价值观至上

B、　平等与协作

C、　营造充满勇气和自信的氛围

D、　互相帮助

答案：ABC

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第537 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据是否供电企业责任，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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第452 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照( )确定事件的投诉等级。

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第46 题，本小题 1 分:PowerPoint2007提供了多种(____)，它包含了相应的配色方案，母版和字体样式等，可供用户快速生成风格统一的演示文稿。

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第198 题，本小题 1 分:广告目标( )，就是广告主通过广告主通过广告(____)所要达到的目的。

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第621 题，本小题 1 分:检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。

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第222 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，(____)企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。

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第292 题，本小题 1 分:省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前(____)向有关用户发送有序用电指令。同时，以省公司为单位将有序用电执行计划(包括执行的时间、地区、调控负荷等)报送国网客服中心。

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第449 题，本小题 1 分:客户投诉类型包括(____)投诉。

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第33 题，本小题 1 分:在“动画”选项卡“切换到此幻灯片组”中“切换速度”下拉列表用来设置幻灯片的(____)。

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第355 题，本小题 1 分:某供电所发生一起电费差错，差错电量为0.6万千瓦时，这起电费差错级别是(____)。

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多选题

)

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配电技能等级知识题库

第507 题，本小题 1 分:要增强员工之间的信任感，应做到(____)。

A、　组织价值观至上

B、　平等与协作

C、　营造充满勇气和自信的氛围

D、　互相帮助

答案：ABC

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第537 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据是否供电企业责任，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

A. 　对

B. 　错

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A. 　特殊

B. 　重大

C. 　重要

D. 　一般

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第46 题，本小题 1 分:PowerPoint2007提供了多种(____)，它包含了相应的配色方案，母版和字体样式等，可供用户快速生成风格统一的演示文稿。

A. 　版式

B. 　模板

C. 　母版

D. 　幻灯片

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第198 题，本小题 1 分:广告目标( )，就是广告主通过广告主通过广告(____)所要达到的目的。

A. 　计划

B. 　目标

C. 　责任

D. 　活动

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第621 题，本小题 1 分:检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。

A. 　对

B. 　错

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第222 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，(____)企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。

A. 　电力建设

B. 　电力生产

C. 　电网经营

D. 　电力使用

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A. 　3天

B. 　2天

C. 　1天

D. 　24小时

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第449 题，本小题 1 分:客户投诉类型包括(____)投诉。

A. 　供电质量

B. 　电网建设

C. 　供电服务

D. 　供电业务

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第33 题，本小题 1 分:在“动画”选项卡“切换到此幻灯片组”中“切换速度”下拉列表用来设置幻灯片的(____)。

A. 　动画速度

B. 　换片速度

C. 　放映时间

D. 　排练时间

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第355 题，本小题 1 分:某供电所发生一起电费差错，差错电量为0.6万千瓦时，这起电费差错级别是(____)。

A. 　轻微差错

B. 　一般差错

C. 　较大差错

D. 　重大差错

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