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第508 题，本小题 1 分:为达到有效沟通，管理者大致需要注意(____)。

A、　用通俗易懂的语言词汇传达信息

B、　积极倾听员工的发言

C、　及时做出反馈

D、　不同人采取不同的交流方式

答案：ABCD

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第553 题，本小题 1 分:公司在并网申请受理、项目备案、方案制订、设计审查、电能表安装、并网验收和并网调试、补助电量计量和补助资金结算服务中，可根据相关标准收取费用。

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第294 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发(____)业务。

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第438 题，本小题 1 分:若客户明确表示其权益受到损害，要详细记录客户(____)等信息，根据客户反映的内容判断投诉级别。

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第590 题，本小题 1 分:用Excel2007打开Excel97文件，对该文件处理后直接单击“保存”按钮，文件将自动保存为Excel2007格式。

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第19 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，室内变电所的每台油量为(____)kg及以上的三相变压器，应设在单独的变压器室内。

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第94 题，本小题 1 分:在Word2007中，下列说法不正确的是(____)。

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第65 题，本小题 1 分:供电单位需在( )前完成与客户的供用电合同的工作。

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第611 题，本小题 1 分:被保护的工作表可以通过“另存为”获得一份新的撤销保护的工作表。

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第141 题，本小题 1 分:Pregel的计算过程是由一系列被称为“(____)”的迭代组成的。

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第562 题，本小题 1 分:通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照投诉分级原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。

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第508 题，本小题 1 分:为达到有效沟通，管理者大致需要注意(____)。

A、　用通俗易懂的语言词汇传达信息

B、　积极倾听员工的发言

C、　及时做出反馈

D、　不同人采取不同的交流方式

答案：ABCD

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第553 题，本小题 1 分:公司在并网申请受理、项目备案、方案制订、设计审查、电能表安装、并网验收和并网调试、补助电量计量和补助资金结算服务中，可根据相关标准收取费用。

A. 　对

B. 　错

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第294 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发(____)业务。

A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当

C. 　意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D. 　建议—营业业务—业扩报装

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第438 题，本小题 1 分:若客户明确表示其权益受到损害，要详细记录客户(____)等信息，根据客户反映的内容判断投诉级别。

A. 　所属区域

B. 　投诉人姓名

C. 　联系电话

D. 　投诉时间

E. 　客户投诉内容

F. 　是否要求回访

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第590 题，本小题 1 分:用Excel2007打开Excel97文件，对该文件处理后直接单击“保存”按钮，文件将自动保存为Excel2007格式。

A. 　对

B. 　错

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第19 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，室内变电所的每台油量为(____)kg及以上的三相变压器，应设在单独的变压器室内。

A. 80

B. 100

C. 120

D. 150

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第94 题，本小题 1 分:在Word2007中，下列说法不正确的是(____)。

A. 　标尺有水平标尺和垂直标尺

B. 　使用标尺可以快速设置页边距

C. 　使用标尺可以快速设置段落格式

D. 　按Ctrl键，在拖动标尺上的首行缩进标志，可精确设置首行缩进值

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第65 题，本小题 1 分:供电单位需在( )前完成与客户的供用电合同的工作。

A. 　业务收费

B. 　中间检查

C. 　竣工验收

D. 　送电前

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第611 题，本小题 1 分:被保护的工作表可以通过“另存为”获得一份新的撤销保护的工作表。

A. 　对

B. 　错

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第141 题，本小题 1 分:Pregel的计算过程是由一系列被称为“(____)”的迭代组成的。

A. 　超越

B. 　超步

C. 　超群

D. 　超前

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第562 题，本小题 1 分:通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照投诉分级原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。

A. 　对

B. 　错

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