第511 题， 本小题 1 分:对于(____)等渠道反映的举报工单，由于客户原因导致回复(回访)不成功的，应注明失败原因后进行处理。

A. 　需主动询问是否匿名

B. 　不主动询问是否匿名

C. 　不主动引导客户匿名

D. 　应尊重和满足客户的匿名要求

A. 　降低

B. 　升高

C. 　延迟

D. 　提升

A. 　运用人格力量

B. 　适度赞扬

C. 　保持距离

D. 　不近人情

A. 　优质

B. 　公平

C. 　规范

D. 　高效

A. 　变更类型

B. 　变更说明

C. 　变更停送电时间

D. 　计划停电时间

A. 　可变损耗

B. 　不变损耗

C. 　无功功率

D. 　视在功率

A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当

C. 　意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D. 　建议—营业业务—业扩报装

A. 　造成较大环境污染的

B. 　造成较大政治影响的

C. 　造成较大经济损失的

D. 　造成较大范围社会公共秩序严重混乱的

A. 　特殊

B. 　重大

C. 　重要

D. 　一般

A. 　对

B. 　错