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第514 题，本小题 1 分:为了提高工作效率，要事前准备的内容:(____)。

A、　设立沟通的目标

B、　制定计划

C、　预测可能遇到的异议和争执

D、　对情况进行SWOT分析

答案：ABCD

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第212 题，本小题 1 分:PowerPoint2007中超级链接的作用是(____)。

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第337 题，本小题 1 分:在电子档案归档前，业务人员可以采取抽检的方式核对各环节资料、记录与系统是否相符。

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第336 题，本小题 1 分:团队文化的核心是价值观。

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第322 题，本小题 1 分:居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，执行(____)用电价格。

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第111 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发(____)业务。

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第369 题，本小题 1 分:电子档案保存一般采用硬盘、光盘等存储设备保存，存放环境应符合存储设备的存放要求。

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第364 题，本小题 1 分:《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定，为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用(____)投切方式。

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第228 题，本小题 1 分:市场化零售客户(____)业务不能与变更供应商业务同时办理。

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第405 题，本小题 1 分:供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。

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第397 题，本小题 1 分:在网上国网高压版中点击“用安全培训”，可以查看服务指南、资费标准、电费计算、服务承诺等电力知识信息，也可通过输入关键字搜索相关用电知识。

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多选题

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配电技能等级知识题库

第514 题，本小题 1 分:为了提高工作效率，要事前准备的内容:(____)。

A、　设立沟通的目标

B、　制定计划

C、　预测可能遇到的异议和争执

D、　对情况进行SWOT分析

答案：ABCD

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第212 题，本小题 1 分:PowerPoint2007中超级链接的作用是(____)。

A. 　改变幻灯片的位置

B. 　中断幻灯片的放映

C. 　在演示文稿中插入幻灯片

D. 　实现幻灯片内容的跳转

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第337 题，本小题 1 分:在电子档案归档前，业务人员可以采取抽检的方式核对各环节资料、记录与系统是否相符。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

第336 题，本小题 1 分:团队文化的核心是价值观。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

第322 题，本小题 1 分:居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，执行(____)用电价格。

A. 　居民合表

B. 　一般工商业及其他

C. 　大工业

D. 　趸售

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A. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

B. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

C. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范

D. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

点击查看答案

第369 题，本小题 1 分:电子档案保存一般采用硬盘、光盘等存储设备保存，存放环境应符合存储设备的存放要求。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

A. 　手动

B. 　自动

C. 　半自动

D. 　定时

点击查看答案

第228 题，本小题 1 分:市场化零售客户(____)业务不能与变更供应商业务同时办理。

A. 　新装

B. 　增容

C. 　暂停

D. 　销户

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第405 题，本小题 1 分:供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

A. 　对

B. 　错

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