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第518 题，本小题 1 分:属于95598服务投诉的选项有(____)。

A、　供电企业员工服务行为不规范

B、　公司服务渠道不畅通

C、　服务渠道不便捷

D、　服务设施不完善

答案：ABCD

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第540 题，本小题 1 分:营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。

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第202 题，本小题 1 分:规章制度根据内容需要可分为编、章、节、条、款、项、目七个层次，其中最基本的一个层次是( )。

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第326 题，本小题 1 分:拒绝供电或者中断供电的，由电力管理部门责令改正，给予(____);情节严重的，对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分。

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第298 题，本小题 1 分:政务服务按服务形式分为(____)一体化办理的政务服务事项。

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第313 题，本小题 1 分:充电卡是由国家电网公司为方便电动汽车用户充电消费而统一发行的预付费卡，满足用户随时随地的充值交费购电需求。

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第149 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电网运行应当连续、稳定，保证供电(____)。

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第266 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，低压配电系统接地型式，可采用(____)系统。

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第223 题，本小题 1 分:《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》中加强顶层设计。要加强与国民经济和社会发展总体规划(____)以及有关专项规划的衔接，做好统筹城乡发展布局。

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第125 题，本小题 1 分:高绩效团队领导核心的意义不包括:( )。

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第411 题，本小题 1 分:业务受理工作包括接收并查验证(____)。

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第518 题，本小题 1 分:属于95598服务投诉的选项有(____)。

A、　供电企业员工服务行为不规范

B、　公司服务渠道不畅通

C、　服务渠道不便捷

D、　服务设施不完善

答案：ABCD

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第540 题，本小题 1 分:营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。

A. 　对

B. 　错

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第202 题，本小题 1 分:规章制度根据内容需要可分为编、章、节、条、款、项、目七个层次，其中最基本的一个层次是( )。

A. 　章

B. 　条

C. 　款

D. 　项

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第326 题，本小题 1 分:拒绝供电或者中断供电的，由电力管理部门责令改正，给予(____);情节严重的，对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分。

A. 　警告

B. 　记过

C. 　记大过

D. 　降级

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第298 题，本小题 1 分:政务服务按服务形式分为(____)一体化办理的政务服务事项。

A. 　网上实体

B. 　线上办理

C. 　线下办理

D. 　线上线下

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第313 题，本小题 1 分:充电卡是由国家电网公司为方便电动汽车用户充电消费而统一发行的预付费卡，满足用户随时随地的充值交费购电需求。

A. 　正确

B. 　错误

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第149 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电网运行应当连续、稳定，保证供电(____)。

A. 　可靠性

B. 　时间

C. 　电量

D. 　电压

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第266 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，低压配电系统接地型式，可采用(____)系统。

A. 　TN

B. 　TT

C. 　IT

D. 　TS

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第223 题，本小题 1 分:《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》中加强顶层设计。要加强与国民经济和社会发展总体规划(____)以及有关专项规划的衔接，做好统筹城乡发展布局。

A. 　城乡规划

B. 　主体功能区规划

C. 　相关行业发展规划

D. 　区域规划

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第125 题，本小题 1 分:高绩效团队领导核心的意义不包括:( )。

A. 　团队成员的心理依靠

B. 　团队成员的行动标杆

C. 　团队成员的人格榜样

D. 　满足自我虚荣

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第411 题，本小题 1 分:业务受理工作包括接收并查验证(____)。

A. 　信息是否齐全

B. 　资料是否齐全

C. 　证照是否有效

D. 　证件是否有复印件

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