第313 题， 本小题 1 分:充电卡是由国家电网公司为方便电动汽车用户充电消费而统一发行的预付费卡，满足用户随时随地的充值交费购电需求。

A. 　临时用电用户

B. 　城镇居民区

C. 　农村居民区

D. 　工业企业的生活区

A. 　全部送电

B. 　基本送电

C. 　部分送电

D. 　未送电

A. 　需提交的资料清单

B. 　业务办理流程

C. 　收费项目及标准

D. 　监督电话

A. 　告知客户宠物不能入内

B. 　将客户拒之门外

C. 　在厅外帮客户牵狗

D. 　$呵斥客户不应带狗缴费

A. 　调查主题维护

B. 　调查问卷维护

C. 　审核记录查询

D. 　调查问卷统计

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

A. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

C. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

D. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

A. 　统一

B. 　分级

C. 　分类

D. 　协同

A. 　整体联动

B. 　部门协同

C. 　省级统筹

D. 　一网办理

A. 　外售

B. 　内售

C. 　外购

D. 　内购