第533 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为特殊、重大、重要和一般四个等级。

A. 　事故原因不清不放过

B. 　防范措施不落实不放过

C. 　事故责任和职工群众未受到教育不放过

D. 　事故责任者未受到处理不放过

A. 　国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件

B. 　省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C. 　中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件

D. 　公司规定的质量事件中的四级质量事件

A. 　对

B. 　错

A. 　对

B. 　错

A. 　争吵

B. 　谩骂

C. 　礼貌

D. 　文明

A. 　计划停电

B. 　临时停电

C. 　有序用电

D. 　电网故障停限电

A. 　组织价值观至上

B. 　平等与协作

C. 　营造充满勇气和自信的氛围

D. 　互相帮助

A. 　对

B. 　错

A. 　业务分类

B. 　派发单位

C. 　服务类型

D. 　流程时限

A. 　对

B. 　错