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第534 题，本小题 1 分:省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。

A、　对

B、　错

答案：A

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第344 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，地方人民政府应当根据电力发展规划，因地制宜，采取单一措施开发电源，发展电力建设。

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第191 题，本小题 1 分:PowerPoint2007中最大的亮点是(____)。

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第192 题，本小题 1 分:在Excel2007的A1、B1单元格中输入数值5、6，在C1单元格中输入公式“=IF(MAX(A1:B1)>5，”*”，”#”)”，则C1的内容(____)。

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第699 题，本小题 1 分:客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。

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第654 题，本小题 1 分:计划制订得越充分，沟通的效果就越好。

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第195 题，本小题 1 分:在Excel2007中，同一工作簿不同工作表之间单元格的引用需要在工作表名称后使用限定符号(____)。

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第229 题，本小题 1 分:供电公司对于有(____)的客户群体，提供办电预约上门服务。

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第422 题，本小题 1 分:对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉，国网客服中心原则上不予通过。

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第59 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，各省公司营销部对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月(____)日前向国网营销部报备。

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第637 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，不应回退工单。

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第534 题，本小题 1 分:省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。

A、　对

B、　错

答案：A

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A. 　对

B. 　错

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第191 题，本小题 1 分:PowerPoint2007中最大的亮点是(____)。

A. 　绘制Excel图表

B. 　SmartArt功能

C. 　自定义动画

D. 　庞大的剪贴画图库

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第192 题，本小题 1 分:在Excel2007的A1、B1单元格中输入数值5、6，在C1单元格中输入公式“=IF(MAX(A1:B1)>5，”*”，”#”)”，则C1的内容(____)。

A. 　*

B. 　#

C. 5

D. 6

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第699 题，本小题 1 分:客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。

A. 　对

B. 　错

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第654 题，本小题 1 分:计划制订得越充分，沟通的效果就越好。

A. 　对

B. 　错

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第195 题，本小题 1 分:在Excel2007中，同一工作簿不同工作表之间单元格的引用需要在工作表名称后使用限定符号(____)。

A. 　?

B. 　!

C. 　#

D. 　$

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第229 题，本小题 1 分:供电公司对于有(____)的客户群体，提供办电预约上门服务。

A. 　特殊要求

B. 　特殊需求

C. 　行动不便人士

D. 　特殊情况

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第422 题，本小题 1 分:对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉，国网客服中心原则上不予通过。

A. 　对

B. 　错

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第59 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，各省公司营销部对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月(____)日前向国网营销部报备。

A. 25

B. 26

C. 27

D. 30

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第637 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，不应回退工单。

A. 　对

B. 　错

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