第535 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定应急预案、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

A. 　建立

B. 　变更

C. 　解除

D. 　注销

A. 　用电知识

B. 　安全培训

C. 　法律法规

D. 　用电常见问题

A. 　特级

B. 　重大

C. 　一级

D. 　二级

A. 　应先了解客户投诉的原因

B. 　安抚客户情绪便于进一步沟通

C. 　化解矛盾做好解释工作

D. 　一定要把误会先解释清楚

A. 　国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件

B. 　地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C. 　省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件

D. 　公司规定的质量事件中的五级质量事件

A. 　对

B. 　错

A. 　倾听

B. 　提问

C. 　确认

D. 　答复

A. 　意见

B. 　建议

C. 　投诉

D. 　业务咨询

A. 　提示

B. 　标识

C. 　使用

D. 　说明

A. 　20分钟

B. 　30分钟

C. 　1个小时

D. 　2个小时