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第540 题，本小题 1 分:营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。

A、　对

B、　错

答案：A

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第489 题，本小题 1 分:国网客服中心定期开展知识应用情况调查，向(____)等相关人员收集评价意见，形成调查报告。

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第218 题，本小题 1 分:大数据时代具有“(____)”的特征。

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第154 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007的空白幻灯片中不能直接插入(____)。

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第333 题，本小题 1 分:围绕平台架构、数据交换和信息共享等方面，开展各地区各部门一体化政务服务平台建设，实现政务服务事项(____)，避免线上线下政务服务平台“两张皮”、不同地区和部门现有平台无法交互等突出问题。

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第84 题，本小题 1 分:两部制电价用户每月以最大需量约定值为计收标准的，当月实际最大需量超过约定值(____)部分的基本电费需加一倍收取。

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第699 题，本小题 1 分:客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。

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第120 题，本小题 1 分:沟通的结果就是最后达成了(____)。

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第51 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，因抢险救灾需要紧急供电时，架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由(____)负责从救灾经费中拨付。

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第601 题，本小题 1 分:PowerPoint2007对插入的图片可以调整图片的亮度和对比度。

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第117 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映一理发店在供电公司电线杆上拉线用电的问题，派发(____)业务。

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配电技能等级知识题库

第540 题，本小题 1 分:营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。

A、　对

B、　错

答案：A

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第489 题，本小题 1 分:国网客服中心定期开展知识应用情况调查，向(____)等相关人员收集评价意见，形成调查报告。

A. 　网站客户

B. 　国网营销部知识管理人员

C. 　各省公司知识管理人员

D. 　客服代表

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第218 题，本小题 1 分:大数据时代具有“(____)”的特征。

A. 　快速响应

B. 　秒级响应

C. 　价值响应

D. 　联网响应

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第154 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007的空白幻灯片中不能直接插入(____)。

A. 　Excel电子表格

B. 　文本框

C. 　文字

D. 　艺术字

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A. 　统一申请

B. 　统一受理

C. 　集中办理

D. 　统一反馈

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第84 题，本小题 1 分:两部制电价用户每月以最大需量约定值为计收标准的，当月实际最大需量超过约定值(____)部分的基本电费需加一倍收取。

A. 100%

B. 105%

C. 110%

D. 115%

点击查看答案

第699 题，本小题 1 分:客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。

A. 　对

B. 　错

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第120 题，本小题 1 分:沟通的结果就是最后达成了(____)。

A. 　一致

B. 　共识

C. 　目标

D. 　目的

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A. 　所在地供电企业

B. 　地方人民政府有关部门

C. 　省级电网企业

D. 　电力主管部门

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第601 题，本小题 1 分:PowerPoint2007对插入的图片可以调整图片的亮度和对比度。

A. 　对

B. 　错

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A. 　举报—违章窃电—擅自接线

B. 　举报—违章窃电—绕越计量装置

C. 　举报—违章窃电—其他窃电

D. 　举报—违章窃电—私自启封

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第540 题， 本小题 1 分:营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。

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