第548 题， 本小题 1 分:营业厅标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 　处理异议

B. 　阐述观点

C. 　确认需求

D. 　达成一致

A. 　易操作

B. 　可闭锁

C. 　具有明显断开点

D. 　不可闭锁

A. 　建议—服务质量—服务规范

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

A. 　供电业务意见—抄表收费—电费发票

B. 　营业投诉—电费电价—电费

C. 　营业投诉—业务收费—收费项目

D. 　营业投诉—业务收费—收费标准

A. 　可控

B. 　能控

C. 　在控

D. 　自控

A. 　抄表

B. 　核算

C. 　收费

D. 　账务

A. 　对

B. 　错

A. 　用电容量、使用时间和用电性质

B. 　用电容量、使用时间和功率因数

C. 　用电容量、使用时间和规定的电价

D. 　用电容量、使用时间、规定的电价及功率因数

A. 　留言回复

B. 　留言处理

C. 　消息推送

D. 　客户消息

A. 　对

B. 　错