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第551 题，本小题 1 分:《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求优化停(送)电计划安排，对于已确定停(送)电时间，因客户原因未实施停(送)电的项目，经营销部(客户服务中心)负责与客户沟通，可按原计划顺延执行。

A、　对

B、　错

答案：B

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第223 题，本小题 1 分:供电企业一般不采用(____)供电，以减少中间环节。

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第648 题，本小题 1 分:在组织管理的沟通中，员工处于沟通的主导地位。

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第400 题，本小题 1 分:擅自改变用电类别的，属于违约用电行为。

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第235 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家鼓励和支持利用(____)发电。

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第114 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映当地供电公司工作人员，利用工作之便截留电费，派发(____)业务。

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第499 题，本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的投诉，由受理部门按照投诉分级原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。

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第48 题，本小题 1 分:根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自(____)的要求。

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第374 题，本小题 1 分:电能表计量的电量与它反映的功率成反比。

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第412 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

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第360 题，本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》要求，各级供电企业要在保障用电报装服务质量的前提下，简化报装手续，优化报装流程，办理业务坚持 “(____)”和“一次性告知”原则。

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第551 题，本小题 1 分:《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求优化停(送)电计划安排，对于已确定停(送)电时间，因客户原因未实施停(送)电的项目，经营销部(客户服务中心)负责与客户沟通，可按原计划顺延执行。

A、　对

B、　错

答案：B

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第223 题，本小题 1 分:供电企业一般不采用(____)供电，以减少中间环节。

A. 　委托转供

B. 　直供

C. 　趸售

D. 　其他

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第648 题，本小题 1 分:在组织管理的沟通中，员工处于沟通的主导地位。

A. 　对

B. 　错

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第400 题，本小题 1 分:擅自改变用电类别的，属于违约用电行为。

A. 　对

B. 　错

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第235 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家鼓励和支持利用(____)发电。

A. 　不可再生能源

B. 　可再生能源

C. 　清洁能源

D. 　化石能源

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A. 　举报—行风廉政—以电谋私

B. 　举报—行风廉政—里勾外联

C. 　举报—行风廉政—其它违法违纪行为

D. 　举报—行风廉政—服务行为

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A. 　95598电话

B. 　网站

C. 　营业厅

D. 　信函

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第48 题，本小题 1 分:根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自(____)的要求。

A. 　竞争对手

B. 　顾客

C. 　员工

D. 　股东

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第374 题，本小题 1 分:电能表计量的电量与它反映的功率成反比。

A. 　对

B. 　错

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第412 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 　对

B. 　错

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A. 　一口对外

B. 　一窗通办

C. 　一证受理

D. 　同城办理

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