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第555 题，本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，不可以使用积分进行抵扣电费。

A、　对

B、　错

答案：B

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第489 题，本小题 1 分:国网客服中心定期开展知识应用情况调查，向(____)等相关人员收集评价意见，形成调查报告。

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第521 题，本小题 1 分:以下属于有效合作的团队6种角色类型的是:(____)。

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第308 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家鼓励和支持利用(____)能源发电。

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第29 题，本小题 1 分:《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，健全跨部门协同机制，深化系统集成应用，实现流程融合、信息共享和“一口对外、(____)”。

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第641 题，本小题 1 分:所有的服务行为不规范都属于服务投诉。

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第655 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，按照不同级别对客户投诉实施分级处理。

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第333 题，本小题 1 分:围绕平台架构、数据交换和信息共享等方面，开展各地区各部门一体化政务服务平台建设，实现政务服务事项(____)，避免线上线下政务服务平台“两张皮”、不同地区和部门现有平台无法交互等突出问题。

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第455 题，本小题 1 分:采用充电卡方式充电需先到指定营业厅办理国家电网公司充电卡，充电卡分为(____)，开卡不收取押金。

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第89 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，在“插入”选项卡中通过(____)中的“形状”按钮，可以绘制一些简单的形状。

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第362 题，本小题 1 分:电子档案是指业扩受理人员在接待客户办理用电业务手续时，借助计算机所形成的各种记录。

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第555 题，本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，不可以使用积分进行抵扣电费。

A、　对

B、　错

答案：B

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第489 题，本小题 1 分:国网客服中心定期开展知识应用情况调查，向(____)等相关人员收集评价意见，形成调查报告。

A. 　网站客户

B. 　国网营销部知识管理人员

C. 　各省公司知识管理人员

D. 　客服代表

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第521 题，本小题 1 分:以下属于有效合作的团队6种角色类型的是:(____)。

A. 　实干者

B. 　监督者

C. 　凝聚者

D. 　创新者

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第308 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家鼓励和支持利用(____)能源发电。

A. 　不可再生

B. 　污染

C. 　可再生

D. 　清洁

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A. 　内转外不转

B. 　外转内不转

C. 　内外协转

D. 　内外并行

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第641 题，本小题 1 分:所有的服务行为不规范都属于服务投诉。

A. 　对

B. 　错

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第655 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，按照不同级别对客户投诉实施分级处理。

A. 　对

B. 　错

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A. 　统一申请

B. 　统一受理

C. 　集中办理

D. 　统一反馈

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第455 题，本小题 1 分:采用充电卡方式充电需先到指定营业厅办理国家电网公司充电卡，充电卡分为(____)，开卡不收取押金。

A. 　实名制

B. 　非实名制

C. 　个人客户

D. 　单位客户

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第89 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，在“插入”选项卡中通过(____)中的“形状”按钮，可以绘制一些简单的形状。

A. 　“插图”组

B. 　“媒体剪辑”组

C. 　“图形”组

D. 　“链接”组

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第362 题，本小题 1 分:电子档案是指业扩受理人员在接待客户办理用电业务手续时，借助计算机所形成的各种记录。

A. 　对

B. 　错

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第555 题，本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，不可以使用积分进行抵扣电费。