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第557 题，本小题 1 分:客户因无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可而引发的服务态度问题不派发投诉工单。

A、　对

B、　错

答案：A

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第666 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，本条例适用于中华人民共和国境内已建或在建的电力设施(包括发电设施、变电设施和电力线路设施及其有关辅助设施)。

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第85 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映去年8月—10月一直没有抄表，2015年11月抄表单上的用电量为600多度，2015年12月抄表单上的用电量是900多度，用户对此不认可，派发(____)业务。

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第349 题，本小题 1 分:电子档案分类中，一类为通过信息系统自动生成的档案，由系统自动保存备份，包含业扩报装子系统中的客户档案和业扩报表等。

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第382 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定居民用户客户确定供电方案时间最长不超过10天。

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第444 题，本小题 1 分:营业厅人员服务态度涉及服务中与客户发生(____)，甚至发生推搡等肢体冲突。

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第546 题，本小题 1 分:电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程，由电网企业负责建设和运行维护，收取接网费用，相应成本纳入电网输配电成本统一核算。

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第656 题，本小题 1 分:在Word2007编辑状态下，单击“页面布局”选项卡“页面背景”组中“页面颜色”按钮，可为选定的段落添加底纹效果。

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第361 题，本小题 1 分:95598铃响三声接听率是指电话转人工成功后，铃响三声内接听电话数量占转人工成功后接听电话总数的比例。

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第52 题，本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定，非标准格式合同适用于供用电方式(____)的客户。

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第125 题，本小题 1 分:高绩效团队领导核心的意义不包括:( )。

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判断题

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第557 题，本小题 1 分:客户因无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可而引发的服务态度问题不派发投诉工单。

A、　对

B、　错

答案：A

相关题目

A. 　对

B. 　错

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A. 　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

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第349 题，本小题 1 分:电子档案分类中，一类为通过信息系统自动生成的档案，由系统自动保存备份，包含业扩报装子系统中的客户档案和业扩报表等。

A. 　对

B. 　错

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第382 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定居民用户客户确定供电方案时间最长不超过10天。

A. 　对

B. 　错

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第444 题，本小题 1 分:营业厅人员服务态度涉及服务中与客户发生(____)，甚至发生推搡等肢体冲突。

A. 　争吵

B. 　谩骂

C. 　礼貌

D. 　文明

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A. 　对

B. 　错

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第656 题，本小题 1 分:在Word2007编辑状态下，单击“页面布局”选项卡“页面背景”组中“页面颜色”按钮，可为选定的段落添加底纹效果。

A. 　对

B. 　错

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第361 题，本小题 1 分:95598铃响三声接听率是指电话转人工成功后，铃响三声内接听电话数量占转人工成功后接听电话总数的比例。

A. 　对

B. 　错

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第52 题，本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定，非标准格式合同适用于供用电方式(____)的客户。

A. 　简单

B. 　复杂

C. 　特殊

D. 　特别

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第125 题，本小题 1 分:高绩效团队领导核心的意义不包括:( )。

A. 　团队成员的心理依靠

B. 　团队成员的行动标杆

C. 　团队成员的人格榜样

D. 　满足自我虚荣

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第557 题， 本小题 1 分:客户因无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可而引发的服务态度问题不派发投诉工单。

第557 题，本小题 1 分:客户因无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可而引发的服务态度问题不派发投诉工单。