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第559 题，本小题 1 分:客户因欠费未交导致停电等供电公司未满足其不正当诉求而引发的服务态度问题派发投诉工单。

A、　对

B、　错

答案：B

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第131 题，本小题 1 分:积极倾听、有效提问、及时确认是指(____)的环节。

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第600 题，本小题 1 分:封闭式问题可以帮助我们收集更多、更全面的信息。

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第161 题，本小题 1 分:由于业扩报装引起区域变电站的扩建或改建工程，应由(____)负责安排设计施工。

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第355 题，本小题 1 分:客户电子档案归档前，在核对信息过程中，不能确定对错的，应做一个醒目标志，有空时再核对。

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第367 题，本小题 1 分:根据《供电服务标准》规定:实行(____)、一次性告知和限时办结制。

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第664 题，本小题 1 分:组织的复杂程度越高，存在潜在冲突的可能性就越小。

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第434 题，本小题 1 分:供电企业只需按照用电计量装置的记录，向用户计收电费。

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第592 题，本小题 1 分:网站用户管理是指对网站用户进行锁定、解锁等功能。

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第394 题，本小题 1 分:因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置叫暂拆。

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第417 题，本小题 1 分:计费方案应包括(____)。

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第559 题，本小题 1 分:客户因欠费未交导致停电等供电公司未满足其不正当诉求而引发的服务态度问题派发投诉工单。

A、　对

B、　错

答案：B

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第131 题，本小题 1 分:积极倾听、有效提问、及时确认是指(____)的环节。

A. 　达成一致

B. 　处理异议

C. 　确认需求

D. 　阐述观点

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第600 题，本小题 1 分:封闭式问题可以帮助我们收集更多、更全面的信息。

A. 　对

B. 　错

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第161 题，本小题 1 分:由于业扩报装引起区域变电站的扩建或改建工程，应由(____)负责安排设计施工。

A. 　用户

B. 　电力部门

C. 　有资质的单位

D. 　业扩报装部门

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第355 题，本小题 1 分:客户电子档案归档前，在核对信息过程中，不能确定对错的，应做一个醒目标志，有空时再核对。

A. 　对

B. 　错

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第367 题，本小题 1 分:根据《供电服务标准》规定:实行(____)、一次性告知和限时办结制。

A. 　一口对外制

B. 　首问负责制

C. 　一次告知制

D. 　一岗作业制

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第664 题，本小题 1 分:组织的复杂程度越高，存在潜在冲突的可能性就越小。

A. 　对

B. 　错

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第434 题，本小题 1 分:供电企业只需按照用电计量装置的记录，向用户计收电费。

A. 　对

B. 　错

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第592 题，本小题 1 分:网站用户管理是指对网站用户进行锁定、解锁等功能。

A. 　对

B. 　错

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第394 题，本小题 1 分:因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置叫暂拆。

A. 　对

B. 　错

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第417 题，本小题 1 分:计费方案应包括(____)。

A. 　用电类别

B. 　电价分类

C. 　功率因数考核标准

D. 　计量点设置

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