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第561 题，本小题 1 分:紧急或特殊知识采集按照国网客服中心要求办理。

A、　对

B、　错

答案：B

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第239 题，本小题 1 分:停送电信息报送管理应遵循(____)的原则。

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第124 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

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第223 题，本小题 1 分:供电企业一般不采用(____)供电，以减少中间环节。

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第55 题，本小题 1 分:点击【(____)】，可对知识进行纠错，也可查看其他用户对知识的纠错内容。

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第627 题，本小题 1 分:对电费核算过程中，发现电费计算有异常，应立即查找原因，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成审核报告。

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第62 题，本小题 1 分:企业班组的设置或组建方法，一般有(____)种。

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第339 题，本小题 1 分:对当事人具有法定约束力，是协议书与合同一致之处。

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第109 题，本小题 1 分:下列在幻灯片中插入图片的操作过程正确的是(____):1)打开幻灯片;2)执行“插入来自文件的图片”的命令;3)选择并确定想要插入的图片;4)调整被插入的图片的大小、位置等。

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第138 题，本小题 1 分:国网营销部、国网客服中心发起的抽检修正是指在开展95598工单抽检、质检工作中，对业务分类错误的工单进行(____)的工作。

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第269 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，允许中断供电时间为毫秒级的供电，可选用(____)不间断供电装置。

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判断题

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第561 题，本小题 1 分:紧急或特殊知识采集按照国网客服中心要求办理。

A、　对

B、　错

答案：B

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第239 题，本小题 1 分:停送电信息报送管理应遵循(____)的原则。

A. 　全面完整

B. 　真实准确

C. 　规范及时

D. 　分级负责

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第124 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

A. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B. 　举报—行风廉政—服务行为

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

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第223 题，本小题 1 分:供电企业一般不采用(____)供电，以减少中间环节。

A. 　委托转供

B. 　直供

C. 　趸售

D. 　其他

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第55 题，本小题 1 分:点击【(____)】，可对知识进行纠错，也可查看其他用户对知识的纠错内容。

A. 　知识反馈

B. 　签读

C. 　收藏

D. 　推荐

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A. 　对

B. 　错

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第62 题，本小题 1 分:企业班组的设置或组建方法，一般有(____)种。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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第339 题，本小题 1 分:对当事人具有法定约束力，是协议书与合同一致之处。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

A. 1423

B. 1234

C. 3124

D. 3214

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第138 题，本小题 1 分:国网营销部、国网客服中心发起的抽检修正是指在开展95598工单抽检、质检工作中，对业务分类错误的工单进行(____)的工作。

A. 　退单

B. 　业务分类修正

C. 　工单修改

D. 　工单审核

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第269 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，允许中断供电时间为毫秒级的供电，可选用(____)不间断供电装置。

A. 　发电机组

B. 　馈电线路

C. 　蓄电池

D. 　干电池

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