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第566 题，本小题 1 分:针对服务态度投诉场景，将客户反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理，对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发相应意见工单。

A、　对

B、　错

答案：A

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第394 题，本小题 1 分:因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置叫暂拆。

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第308 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户投诉包括( )类。

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第428 题，本小题 1 分:电力市场化结算协议签订业务包括市场化交易电费结算协议的签订、变更、解除。

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第130 题，本小题 1 分:我国供电企业每月对企业的(____)进行考核，并与国家规定的功率因数标准值进行比较来调整电费。

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第437 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，高层或超高层建筑物根据需要可以在避难层、设备层和屋顶设置配电所、变电所，但应设置设备的垂直搬运及电缆敷设的措施。

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第582 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，电力设施受国家法律保护，禁止任何单位或个人从事危害电力设施的行为。

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第137 题，本小题 1 分:云计算包括公有云、(____)、混合云三种类型。

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第418 题，本小题 1 分:对于低压居民客户的合同签订应(____)。

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第138 题，本小题 1 分:国网营销部、国网客服中心发起的抽检修正是指在开展95598工单抽检、质检工作中，对业务分类错误的工单进行(____)的工作。

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第350 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中，国家实行分类电价和分时电价。

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第566 题，本小题 1 分:针对服务态度投诉场景，将客户反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理，对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发相应意见工单。

A、　对

B、　错

答案：A

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第394 题，本小题 1 分:因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置叫暂拆。

A. 　对

B. 　错

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第308 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户投诉包括( )类。

A. 　两

B. 　三

C. 　四

D. 　五

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第428 题，本小题 1 分:电力市场化结算协议签订业务包括市场化交易电费结算协议的签订、变更、解除。

A. 　对

B. 　错

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第130 题，本小题 1 分:我国供电企业每月对企业的(____)进行考核，并与国家规定的功率因数标准值进行比较来调整电费。

A. 　自然功率因数

B. 　瞬时功率因数

C. 　平均功率因数

D. 　总功率因数

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第437 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，高层或超高层建筑物根据需要可以在避难层、设备层和屋顶设置配电所、变电所，但应设置设备的垂直搬运及电缆敷设的措施。

A. 　对

B. 　错

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第582 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，电力设施受国家法律保护，禁止任何单位或个人从事危害电力设施的行为。

A. 　对

B. 　错

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第137 题，本小题 1 分:云计算包括公有云、(____)、混合云三种类型。

A. 　私有云

B. 　用户云

C. 　信息云

D. 　Paas

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第418 题，本小题 1 分:对于低压居民客户的合同签订应(____)。

A. 　精简供用电合同条款内容

B. 　按统一客户文本

C. 　与客户协商合同内容

D. 　采取背书方式签订合同

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第138 题，本小题 1 分:国网营销部、国网客服中心发起的抽检修正是指在开展95598工单抽检、质检工作中，对业务分类错误的工单进行(____)的工作。

A. 　退单

B. 　业务分类修正

C. 　工单修改

D. 　工单审核

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第350 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中，国家实行分类电价和分时电价。

A. 　对

B. 　错

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