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第586 题，本小题 1 分:PowerPoint2007自定义动画只可以设置进入和退出效果。

A、　对

B、　错

答案：B

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第68 题，本小题 1 分:高压供电电压等级不包含(____)。

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第21 题，本小题 1 分:SWOT分析法中T是指(____)。

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第568 题，本小题 1 分:如遇特殊情况，投诉处理时限按上级部门要求的时限办理。

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第287 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映该地点故障停电，用户到施工地点问抢修人员，抢修人员对其语气生硬，态度恶劣，与用户说“我不知道，别问我。”，客户要求反映此问题，派发(____)业务。

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第56 题，本小题 1 分:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交(____)次。

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第249 题，本小题 1 分:分布式电源项目应在并网点设置(____)的并网开断设备。

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第602 题，本小题 1 分:参照《国家电网公司供电客户服务提供标准》，保洁员属于营业厅工作人员。

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第45 题，本小题 1 分:被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的投诉工单，首次退单由国网客服中心南(北)分中心在(____)分钟内复核。

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第531 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于5天，每天不少于2次。

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第8题，本小题1分:冲突过程的第2阶段是(____)。

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第586 题，本小题 1 分:PowerPoint2007自定义动画只可以设置进入和退出效果。

A、　对

B、　错

答案：B

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第68 题，本小题 1 分:高压供电电压等级不包含(____)。

A. 6

B. 10

C. 35

D. 110

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第21 题，本小题 1 分:SWOT分析法中T是指(____)。

A. 　优势

B. 　弱势

C. 　机会

D. 　威胁

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第568 题，本小题 1 分:如遇特殊情况，投诉处理时限按上级部门要求的时限办理。

A. 　对

B. 　错

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A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　意见—供电服务—服务行为

C. 　投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度

D. 　建议—服务质量—服务规范

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第56 题，本小题 1 分:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交(____)次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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第249 题，本小题 1 分:分布式电源项目应在并网点设置(____)的并网开断设备。

A. 　易操作

B. 　可闭锁

C. 　具有明显断开点

D. 　不可闭锁

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第602 题，本小题 1 分:参照《国家电网公司供电客户服务提供标准》，保洁员属于营业厅工作人员。

A. 　对

B. 　错

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第45 题，本小题 1 分:被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的投诉工单，首次退单由国网客服中心南(北)分中心在(____)分钟内复核。

A. 20

B. 30

C. 60

D. 120

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第531 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于5天，每天不少于2次。

A. 　对

B. 　错

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第8题，本小题1分:冲突过程的第2阶段是(____)。

A. 　潜在冲突

B. 　感受冲突

C. 　互相斗争

D. 　显示冲突

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