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第594 题，本小题 1 分:标准问答知识是将企业服务所需的知识内容，整理成问题形式。

A、　对

B、　错

答案：B

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第307 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除( )业务外，各项业务流程实行闭环管理。

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第214 题，本小题 1 分:95598智能互动网站中，(____)是指网站运行维护人员对网站栏目名称及结构进行管理维护的功能。

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第404 题，本小题 1 分:根据变损计算标准规定，变损电量可以通过(____)三种方法来计算。

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第679 题，本小题 1 分:按照协议去实施，并取得预期的效果，才是真正有效的沟通。

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第591 题，本小题 1 分:在Excel2007中，不能在不同的工作簿之间移动或复制工作表。

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第667 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心不应再次派发同一客户、同一诉求的投诉工单。

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第155 题，本小题 1 分:关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括。

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第638 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心可以再次派发同一客户、同一诉求的工单，工单类型应选择意见。

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第5 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为(____)投诉。

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第445 题，本小题 1 分:电费抄催工作人员属于外勤人员，包括供电公司电费抄催人员、受供电公司委托或外包从事电力抄表业务的人员，主要负责(____)等工作。

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判断题

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第594 题，本小题 1 分:标准问答知识是将企业服务所需的知识内容，整理成问题形式。

A、　对

B、　错

答案：B

相关题目

A. 　表扬

B. 　举报

C. 　建议

D. 　业务咨询

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第214 题，本小题 1 分:95598智能互动网站中，(____)是指网站运行维护人员对网站栏目名称及结构进行管理维护的功能。

A. 　栏目管理

B. 　添加栏目

C. 　修改栏目

D. 　删除栏目

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第404 题，本小题 1 分:根据变损计算标准规定，变损电量可以通过(____)三种方法来计算。

A. 　画图法

B. 　公式法

C. 　查表法

D. 　协议值

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第679 题，本小题 1 分:按照协议去实施，并取得预期的效果，才是真正有效的沟通。

A. 　对

B. 　错

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第591 题，本小题 1 分:在Excel2007中，不能在不同的工作簿之间移动或复制工作表。

A. 　对

B. 　错

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第667 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心不应再次派发同一客户、同一诉求的投诉工单。

A. 　对

B. 　错

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第155 题，本小题 1 分:关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括。

A. 　产品的包装

B. 　附在实体产品之上的服务

C. 　附产品的广告价值

D. 　产品的使用价值

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第638 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心可以再次派发同一客户、同一诉求的工单，工单类型应选择意见。

A. 　对

B. 　错

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第5 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为(____)投诉。

A. 　特殊

B. 　重大

C. 　重要

D. 　一般

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A. 　安装电表

B. 　抄录电表

C. 　核实表计运行状态

D. 　催收电费

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