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第602 题，本小题 1 分:参照《国家电网公司供电客户服务提供标准》，保洁员属于营业厅工作人员。

A、　对

B、　错

答案：A

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第357 题，本小题 1 分:因客服代表人回访时客户对于处理结果满意，客服代表错误点选为不满意，提交有效证明材料后可以进行申诉。

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第450 题，本小题 1 分:根据《3-110kV高压配电装置设计规范》规定，装设在屋外的消弧线圈宜选用油浸式;装设在屋内的消弧线圈宜选用干式。

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第532 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 10分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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第341 题，本小题 1 分:窃电时间无法查明时，在总表上窃电的，按各分表电量的正常损耗之和减去总表抄见电量的差额计算。

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第300 题，本小题 1 分:按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和( )。

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第243 题，本小题 1 分:网上国网高压版“我的”模块中，包括我的消息、帐户管理、用电户号、(____)等功能。

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第49 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在供电企业的供电设施上，(____)，属窃电。

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第661 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，县以上地方各级电力管理部门有会同有关部门及沿电力线路各单位，建立群众护线组织并健全责任制的职责。

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第351 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)，每天不少于(____)，每次回访时间间隔不小于2小时。

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第326 题，本小题 1 分:“四不放过”包括(____)。

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第602 题，本小题 1 分:参照《国家电网公司供电客户服务提供标准》，保洁员属于营业厅工作人员。

A、　对

B、　错

答案：A

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第357 题，本小题 1 分:因客服代表人回访时客户对于处理结果满意，客服代表错误点选为不满意，提交有效证明材料后可以进行申诉。

A. 　对

B. 　错

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第450 题，本小题 1 分:根据《3-110kV高压配电装置设计规范》规定，装设在屋外的消弧线圈宜选用油浸式;装设在屋内的消弧线圈宜选用干式。

A. 　对

B. 　错

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第532 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 10分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

A. 　对

B. 　错

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第341 题，本小题 1 分:窃电时间无法查明时，在总表上窃电的，按各分表电量的正常损耗之和减去总表抄见电量的差额计算。

A. 　对

B. 　错

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第300 题，本小题 1 分:按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和( )。

A. 　12398投诉

B. 　非95598客户投诉

C. 　民心网

D. 　民意网

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第243 题，本小题 1 分:网上国网高压版“我的”模块中，包括我的消息、帐户管理、用电户号、(____)等功能。

A. 　切换地区

B. 　应用常见问题

C. 　关于我们

D. 　分享

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第49 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在供电企业的供电设施上，(____)，属窃电。

A. 　挂遮挡物

B. 　不做任何操作

C. 　抛弃杂物

D. 　擅自接线用电

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第661 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，县以上地方各级电力管理部门有会同有关部门及沿电力线路各单位，建立群众护线组织并健全责任制的职责。

A. 　对

B. 　错

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第351 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)，每天不少于(____)，每次回访时间间隔不小于2小时。

A. 　3天，3次

B. 　3天，5次

C. 　5天，3次

D. 　5天，5次

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第326 题，本小题 1 分:“四不放过”包括(____)。

A. 　事故原因不清不放过

B. 　防范措施不落实不放过

C. 　事故责任和职工群众未受到教育不放过

D. 　事故责任者未受到处理不放过

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