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第627 题，本小题 1 分:对电费核算过程中，发现电费计算有异常，应立即查找原因，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成审核报告。

A、　对

B、　错

答案：A

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第174 题，本小题 1 分:在Word2007中，使用(____)视图方式可以查看手工分页符，并将其删除。

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第411 题，本小题 1 分:10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。

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第15 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供保证(____)生产必须的基础设施、工机具、计量、验、调度、通信及交通运输装备。

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第430 题，本小题 1 分:95598知识管理工作内容主要包括(____)等工作。

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第513 题，本小题 1 分:勘测人员属于业扩工程现场服务人员，主要负责根据客户的用电申请进行现场勘测，出具相关的(____)、指导客户办理相关业务等工作。

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第376 题，本小题 1 分:多次工单回退率用以评价国网客服中心95598业务工单处理的质量，有利于保证客户诉求快速、有效解决。

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第389 题，本小题 1 分:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为(____)等级。

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第465 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括水力发电厂使用的(____)等。

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第328 题，本小题 1 分:下列属于国家电网公司95598服务质量监督及评价指标的有(____)。

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第121 题，本小题 1 分:如果用预置小数位数的方法输入数据时，当设定小数位数是“2”时，输入56789表示(____)。

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第627 题，本小题 1 分:对电费核算过程中，发现电费计算有异常，应立即查找原因，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成审核报告。

A、　对

B、　错

答案：A

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第174 题，本小题 1 分:在Word2007中，使用(____)视图方式可以查看手工分页符，并将其删除。

A. 　页面视图

B. 　阅读版式视图

C. 　大纲视图

D. 　普通视图

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第411 题，本小题 1 分:10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。

A. 　对

B. 　错

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第15 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供保证(____)生产必须的基础设施、工机具、计量、验、调度、通信及交通运输装备。

A. 　高效

B. 　高质量

C. 　持续

D. 　安全

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第430 题，本小题 1 分:95598知识管理工作内容主要包括(____)等工作。

A. 　知识采集发布

B. 　知识下线

C. 　分析与完善

D. 　知识审核

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第513 题，本小题 1 分:勘测人员属于业扩工程现场服务人员，主要负责根据客户的用电申请进行现场勘测，出具相关的(____)、指导客户办理相关业务等工作。

A. 　供电方案

B. 　杆线迁移方案

C. 　供电变更方案

D. 　电费单据

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第376 题，本小题 1 分:多次工单回退率用以评价国网客服中心95598业务工单处理的质量，有利于保证客户诉求快速、有效解决。

A. 　对

B. 　错

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第389 题，本小题 1 分:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为(____)等级。

A. 　特别重大

B. 　重大

C. 　较大

D. 　重要

E. 　一般

F. 　特殊

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第465 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括水力发电厂使用的(____)等。

A. 　水库

B. 　大坝

C. 　取水口

D. 　引水渠道

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第328 题，本小题 1 分:下列属于国家电网公司95598服务质量监督及评价指标的有(____)。

A. 　系统可靠率

B. 　95598工单受理派发及时率

C. 　回访及时率

D. 　业务处理及时率

E. 　多次工单回退率

F. 　工单填写规范率

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第121 题，本小题 1 分:如果用预置小数位数的方法输入数据时，当设定小数位数是“2”时，输入56789表示(____)。

A. 567.89

B. 56789

C. 5678900

D. 56789

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