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第631 题，本小题 1 分:同一地区可跨营业厅受理办电申请。

A、　对

B、　错

答案：A

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第199 题，本小题 1 分:95598重要投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

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第58 题，本小题 1 分:(____)是指地市公司或省客服中心95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。

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第70 题，本小题 1 分:SWOT分析法中O是指(____)。

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第356 题，本小题 1 分:某供电所发生一起电费差错，电费差错金额为2.94万元，这起电费差错级别是(____)。

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第402 题，本小题 1 分:电费结算协议包括:客户的即付款单位的(____);供电企业即收款单位的名称、开户银行名称、账号;供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限;电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。

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第312 题，本小题 1 分:系统管理员可以通过哪些功能检查客户端的(____)含有指定的外网地址痕迹。

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第308 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户投诉包括( )类。

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第581 题，本小题 1 分:省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前7天向有关用户发送有序用电指令。

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第413 题，本小题 1 分:接电完成后，如果存在档案信息错误不完整，发起相关纠错的流程要求有(____)。

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第623 题，本小题 1 分:直供电价是指电网经营企业销售电能的价格。

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判断题

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第631 题，本小题 1 分:同一地区可跨营业厅受理办电申请。

A、　对

B、　错

答案：A

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第199 题，本小题 1 分:95598重要投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

A. 　公司总部

B. 　省公司本部

C. 　地市供电企业本部

D. 　所属地市、县供电企业

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第58 题，本小题 1 分:(____)是指地市公司或省客服中心95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。

A. 　首次申诉

B. 　初次申诉

C. 　一次申诉

D. 　最终申诉

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第70 题，本小题 1 分:SWOT分析法中O是指(____)。

A. 　优势

B. 　弱势

C. 　机会

D. 　威胁

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第356 题，本小题 1 分:某供电所发生一起电费差错，电费差错金额为2.94万元，这起电费差错级别是(____)。

A. 　轻微差错

B. 　一般差错

C. 　较大差错

D. 　重大差错

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A. 　名称

B. 　用电地址

C. 　户号

D. 　开户行名称、账号

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第312 题，本小题 1 分:系统管理员可以通过哪些功能检查客户端的(____)含有指定的外网地址痕迹。

A. 　IE缓存

B. 　Cookies

C. 　收藏夹

D. 　IE清单

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第308 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户投诉包括( )类。

A. 　两

B. 　三

C. 　四

D. 　五

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第581 题，本小题 1 分:省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前7天向有关用户发送有序用电指令。

A. 　对

B. 　错

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第413 题，本小题 1 分:接电完成后，如果存在档案信息错误不完整，发起相关纠错的流程要求有(____)。

A. 　纸质资料应保留原件

B. 　纸质资料重点核实有关签章

C. 　档案资料和电子信息不一致，应退还相关业务环节补充完善

D. 　业务人员应建立客户档案台账

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第623 题，本小题 1 分:直供电价是指电网经营企业销售电能的价格。

A. 　对

B. 　错

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