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第632 题，本小题 1 分:供电企业一般不采用直接供电，以减少中间环节。

A、　对

B、　错

答案：B

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第161 题，本小题 1 分:由于业扩报装引起区域变电站的扩建或改建工程，应由(____)负责安排设计施工。

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第231 题，本小题 1 分:直辖市公司营销部参与(____)客户设计文件审查、竣工检验、送电工作(可结合地方竞争实际下放工作权限)。

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第84 题，本小题 1 分:具有回顾性特点的事务文书是( )。

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第30 题，本小题 1 分:电价制度应用于所有电力用户中，有的用户执行的是一种电价制度，有的用户执行的是(____)种电价制度。

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第387 题，本小题 1 分:业务处理及时率计算方法:业务处理及时率=规定时限内回单确认工单数/应及时回单确认工单总数×100%。

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第389 题，本小题 1 分:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为(____)等级。

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第484 题，本小题 1 分:客户举报处理过程中，客户服务中心进行(____)，并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。

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第251 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映供电公司工作人员利用职务便利，为亲友从事经营活动提供便利条件问题，派发(____)业务。

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第162 题，本小题 1 分:95598电话接通率的计算方法是:95598电话接通率=(____)。

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第215 题，本小题 1 分:95598智能互动网站中的(____)，是指通过词库检索关键词信息，通过关键字过滤。

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第632 题，本小题 1 分:供电企业一般不采用直接供电，以减少中间环节。

A、　对

B、　错

答案：B

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第161 题，本小题 1 分:由于业扩报装引起区域变电站的扩建或改建工程，应由(____)负责安排设计施工。

A. 　用户

B. 　电力部门

C. 　有资质的单位

D. 　业扩报装部门

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第231 题，本小题 1 分:直辖市公司营销部参与(____)客户设计文件审查、竣工检验、送电工作(可结合地方竞争实际下放工作权限)。

A. 　220千伏及以上

B. 　35千伏~110千伏

C. 　10千伏

D. 　0.4千伏

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第84 题，本小题 1 分:具有回顾性特点的事务文书是( )。

A. 　计划

B. 　总结

C. 　简报

D. 　调查报告

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第30 题，本小题 1 分:电价制度应用于所有电力用户中，有的用户执行的是一种电价制度，有的用户执行的是(____)种电价制度。

A. 　一种

B. 　二种

C. 　三种

D. 　多种

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第387 题，本小题 1 分:业务处理及时率计算方法:业务处理及时率=规定时限内回单确认工单数/应及时回单确认工单总数×100%。

A. 　对

B. 　错

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第389 题，本小题 1 分:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为(____)等级。

A. 　特别重大

B. 　重大

C. 　较大

D. 　重要

E. 　一般

F. 　特殊

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第484 题，本小题 1 分:客户举报处理过程中，客户服务中心进行(____)，并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。

A. 　跟踪

B. 　督办

C. 　催办

D. 　监督

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第251 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映供电公司工作人员利用职务便利，为亲友从事经营活动提供便利条件问题，派发(____)业务。

A. 　举报—违反廉洁纪律—以权谋私

B. 　举报—违反廉洁纪律—损公私肥

C. 　举报—违反其他纪律—生活作风

D. 　举报—违反群众纪律—客户利益损害

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第162 题，本小题 1 分:95598电话接通率的计算方法是:95598电话接通率=(____)。

A. 　接听数/总电话数

B. 　总接听数/人工请求电话数×100%

C. 　人工成功接听数/人工请求电话数×100%

D. 　人工成功接听数/总电话数×100%

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第215 题，本小题 1 分:95598智能互动网站中的(____)，是指通过词库检索关键词信息，通过关键字过滤。

A. 　栏目管理

B. 　发布管理

C. 　词语过滤

D. 　问卷调查

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