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第635 题，本小题 1 分:受电点以外的工程称为外部工程。

A、　对

B、　错

答案：A

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第206 题，本小题 1 分:说理是进行思想协调的重要手段，要做到(____)，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

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第425 题，本小题 1 分:申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注修正，必要时可人工判断。

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第465 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括水力发电厂使用的(____)等。

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第290 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映办理增容业务后，工作人员存在查勘不到位情况，派发(____)业务。

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第109 题，本小题 1 分:下列在幻灯片中插入图片的操作过程正确的是(____):1)打开幻灯片;2)执行“插入来自文件的图片”的命令;3)选择并确定想要插入的图片;4)调整被插入的图片的大小、位置等。

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第475 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得在用于水力发电的水库内，进入距水工建筑物300米区域内(____)及其他可能危及水工建筑物安全的行为。

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第319 题，本小题 1 分:客户张先生在营业厅内情绪激动，客户代表小孙的哪些举动能有效安抚客户情绪(____)。

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第515 题，本小题 1 分:(____)情况下，工单接收单位应将投诉工单回退至派发单位，重新派发。

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第169 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家提倡农村开发(____)能资源，促进农村电气化。

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第503 题，本小题 1 分:欠费停复电投诉主要针对供电公司在(____)过程中出现的工作差错。

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判断题

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第635 题，本小题 1 分:受电点以外的工程称为外部工程。

A、　对

B、　错

答案：A

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A. 　以己服人

B. 　以权服人

C. 　以德服人

D. 　以理服人

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第425 题，本小题 1 分:申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注修正，必要时可人工判断。

A. 　对

B. 　错

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第465 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括水力发电厂使用的(____)等。

A. 　水库

B. 　大坝

C. 　取水口

D. 　引水渠道

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A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当

C. 　意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D. 　建议—营业业务—业扩报装

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A. 1423

B. 1234

C. 3124

D. 3214

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A. 　炸鱼

B. 　捕鱼

C. 　游泳

D. 　划船

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第319 题，本小题 1 分:客户张先生在营业厅内情绪激动，客户代表小孙的哪些举动能有效安抚客户情绪(____)。

A. 　递上温水

B. 　拉到VIP室

C. 　立即汇报值班经理请其亲自接待

D. 　具有同理心的安抚并仔细询问详情

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第515 题，本小题 1 分:(____)情况下，工单接收单位应将投诉工单回退至派发单位，重新派发。

A. 　非本单位供电区域内的

B. 　客户信息有误

C. 　核心内容缺失

D. 　工单一、二、三级分类错误的

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第169 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家提倡农村开发(____)能资源，促进农村电气化。

A. 　地热

B. 　火

C. 　水

D. 　风

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第503 题，本小题 1 分:欠费停复电投诉主要针对供电公司在(____)过程中出现的工作差错。

A. 　欠费停电

B. 　恢复供电

C. 　收费

D. 　催费

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