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第637 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，不应回退工单。

A、　对

B、　错

答案：A

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第139 题，本小题 1 分:FAB原则中F是指(____)。

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第144 题，本小题 1 分:数据可视化是指大型数据集中的数据以(____)形式表示，并利用数据分析和开发工具发现其中未知信息的处理过程。

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第2 题，本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，使用(____)积分可以抵扣1元电费。

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第192 题，本小题 1 分:点击【(____)】，可将知识推荐给系统中的其他用户。

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第160 题，本小题 1 分:在广告策划中，将产品的实质性能与(____)完美地结合起来进行宣传，会对消费者产生巨大的促买作用。

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第343 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电力投资者对其投资形成的电力，暂无法定权益。

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第535 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定应急预案、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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第490 题，本小题 1 分:知识库全面审核项目应包含(____)等。

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第68 题，本小题 1 分:改善和营造企业的沟通氛围，调动员工的积极性和创造力，必须从(____)开始。

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第314 题，本小题 1 分:个人用户办理实名制充电卡最多只能办理(____)张，集团用户办理实名制充电卡不受张数限制。

题目内容

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判断题

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第637 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，不应回退工单。

A、　对

B、　错

答案：A

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第139 题，本小题 1 分:FAB原则中F是指(____)。

A. 　属性

B. 　作用

C. 　利益

D. 　功能

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第144 题，本小题 1 分:数据可视化是指大型数据集中的数据以(____)形式表示，并利用数据分析和开发工具发现其中未知信息的处理过程。

A. 　文字

B. 　图形图像

C. 　视频

D. 　符号

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第2 题，本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，使用(____)积分可以抵扣1元电费。

A. 50

B. 100

C. 200

D. 300

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第192 题，本小题 1 分:点击【(____)】，可将知识推荐给系统中的其他用户。

A. 　纠错

B. 　签读

C. 　收藏

D. 　推荐

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第160 题，本小题 1 分:在广告策划中，将产品的实质性能与(____)完美地结合起来进行宣传，会对消费者产生巨大的促买作用。

A. 　品质定位

B. 　产品服务

C. 　用户构成

D. 　外观性能

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第343 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电力投资者对其投资形成的电力，暂无法定权益。

A. 　对

B. 　错

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A. 　对

B. 　错

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第490 题，本小题 1 分:知识库全面审核项目应包含(____)等。

A. 　知识目录

B. 　知识模板

C. 　采编内容

D. 　知识查询

E. 　搜索效率

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第68 题，本小题 1 分:改善和营造企业的沟通氛围，调动员工的积极性和创造力，必须从(____)开始。

A. 　让人人都成为企业的主人

B. 　让企业成为温暖的大家庭

C. 　建立良好的人际关系

D. 　平等的对待每一位员工

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第314 题，本小题 1 分:个人用户办理实名制充电卡最多只能办理(____)张，集团用户办理实名制充电卡不受张数限制。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

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