第639 题， 本小题 1 分:触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，客户无投诉意愿的，派发意见工单。

A. 　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

A. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

C. 　投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

D. 　意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

A. 　认知

B. 　目标

C. 　权利

D. 　感情

A. 　疏散人群

B. 　拨打110

C. 　大声呼喊

D. 　拨打亲属电话

A. 　对高压供电的用户最长不超过一个月

B. 　对高压供电的用户最长不超过三个月

C. 　对低压供电的用户最长不超过七天

D. 　对低压供电的用户最长不超过十天

A. 　对

B. 　错

A. 　对

B. 　错

A. 　Alt

B. 　Ctrl

C. 　Shift

D. 　Home

A. 　对

B. 　错

A. 　讲授法

B. 　讨论法

C. 　案例法

D. 　角色扮演法