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第642 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。一般、重要投诉参照一般诉求业务回访要求执行。

A、　对

B、　错

答案：A

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第100 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，1-10千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

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第630 题，本小题 1 分:在制定电价分类或拟定电价政策时，既要考虑电力工业产品的特点，又要适当注意实际需要，尽可能简单易行，便于抄表、收费和计量。

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第321 题，本小题 1 分:《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》中支撑建立精细化社会管理体系。建立(____)社会治安防控体系。

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第380 题，本小题 1 分:按行文关系划分，公文主要有三种:即上行文、平行文、下行文。

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第548 题，本小题 1 分:营业厅标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

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第351 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)，每天不少于(____)，每次回访时间间隔不小于2小时。

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第78 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施(____)确定。

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第139 题，本小题 1 分:群体之间产生冲突的一个主要原因是(____)。

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第547 题，本小题 1 分:电动汽车充换电设施用电不执行峰谷分时电价政策。

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第485 题，本小题 1 分:班组绩效考核工作需要重视以下几个方面(____)。

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第642 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。一般、重要投诉参照一般诉求业务回访要求执行。

A、　对

B、　错

答案：A

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第100 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，1-10千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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第630 题，本小题 1 分:在制定电价分类或拟定电价政策时，既要考虑电力工业产品的特点，又要适当注意实际需要，尽可能简单易行，便于抄表、收费和计量。

A. 　对

B. 　错

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第321 题，本小题 1 分:《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》中支撑建立精细化社会管理体系。建立(____)社会治安防控体系。

A. 　全面设防

B. 　一体运作

C. 　精确定位

D. 　有效管控

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第380 题，本小题 1 分:按行文关系划分，公文主要有三种:即上行文、平行文、下行文。

A. 　对

B. 　错

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第548 题，本小题 1 分:营业厅标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 　对

B. 　错

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第351 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)，每天不少于(____)，每次回访时间间隔不小于2小时。

A. 　3天，3次

B. 　3天，5次

C. 　5天，3次

D. 　5天，5次

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第78 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施(____)确定。

A. 　产权分界点

B. 　产权归属

C. 　使用者

D. 　产权责任

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第139 题，本小题 1 分:群体之间产生冲突的一个主要原因是(____)。

A. 　没有共同目标

B. 　互相不信任

C. 　权力的滥用

D. 　资源的有限性

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第547 题，本小题 1 分:电动汽车充换电设施用电不执行峰谷分时电价政策。

A. 　对

B. 　错

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第485 题，本小题 1 分:班组绩效考核工作需要重视以下几个方面(____)。

A. 　制定考核计划

B. 　做好考核准备

C. 　确定绩效考核标准

D. 　组织绩效考核

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