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第646 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，超级链接的颜色设置是无法改变的。

A、　对

B、　错

答案：B

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第562 题，本小题 1 分:通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照投诉分级原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。

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第38 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户申请小区配套业务，工作人员为其推荐了设计单位，并告知只有他推荐的单位设计出来的供电方案是能通过审核的，客户要求反映此事，派发(____)业务。

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第595 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，开展保护电力设施的宣传教育工作，不是县以上地方各级电力管理部门的职责。

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第110 题，本小题 1 分:电力系统无功平衡是指系统总无功出力、总无功负荷、总无功(____)的实时平衡。

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第390 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，对电力建设研究、开发、采用先进的科学技术和管理方法等方面作出贡献的单位给予奖励。

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第22 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，变电所中单台变压器(低压为0.4kV)的容量不宜大于(____)kVA。当用电设备容量较大、负荷集中且运行合理时，可选用较大容量的变压器。

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第70 题，本小题 1 分:SWOT分析法中O是指(____)。

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第368 题，本小题 1 分:针对办事事项不全面、不规范、不统一等问题，加强“互联网+政务服务”评价考核体系建设。

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第555 题，本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，不可以使用积分进行抵扣电费。

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第340 题，本小题 1 分:如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单( )办结。

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第646 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，超级链接的颜色设置是无法改变的。

A、　对

B、　错

答案：B

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A. 　对

B. 　错

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A. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

B. 　投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当

C. 　举报—行风廉政—三指定

D. 　举报—行风廉政—服务行为

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第595 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，开展保护电力设施的宣传教育工作，不是县以上地方各级电力管理部门的职责。

A. 　对

B. 　错

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第110 题，本小题 1 分:电力系统无功平衡是指系统总无功出力、总无功负荷、总无功(____)的实时平衡。

A. 　输出

B. 　输入

C. 　损耗

D. 　结余

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第390 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，对电力建设研究、开发、采用先进的科学技术和管理方法等方面作出贡献的单位给予奖励。

A. 　对

B. 　错

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A. 800

B. 1000

C. 1250

D. 1600

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第70 题，本小题 1 分:SWOT分析法中O是指(____)。

A. 　优势

B. 　弱势

C. 　机会

D. 　威胁

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第368 题，本小题 1 分:针对办事事项不全面、不规范、不统一等问题，加强“互联网+政务服务”评价考核体系建设。

A. 　对

B. 　错

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第555 题，本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，不可以使用积分进行抵扣电费。

A. 　对

B. 　错

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第340 题，本小题 1 分:如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单( )办结。

A. 　同时

B. 　不得

C. 　按规处理

D. 　加快处理

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