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第653 题，本小题 1 分:三相交流电是由三个频率相同、电动势振幅相等、相位相差180°角的交流电路组成的电力系统。

A、　对

B、　错

答案：B

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第620 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，可在利用绘图工具绘制的图形中加入文字。

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第228 题，本小题 1 分:设计图纸审查期限，自受理之日起，高压客户不超过(____)。

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第449 题，本小题 1 分:客户投诉类型包括(____)投诉。

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第20 题，本小题 1 分:根据《民用建筑电气设计标准》规定，配电变压器的长期工作负载率不宜大于(____)。

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第535 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定应急预案、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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第442 题，本小题 1 分:电费投诉主要针对供电公司在(____)中差错及违规行为。

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第356 题，本小题 1 分:身份证读卡器:可实现刷卡办件申请、获取办件数据、刷卡办件取证等功能，需支持读取二代身份证照片信息功能。

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第172 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

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第139 题，本小题 1 分:FAB原则中F是指(____)。

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第400 题，本小题 1 分:问卷调查管理包括:(____)等功能项。

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第653 题，本小题 1 分:三相交流电是由三个频率相同、电动势振幅相等、相位相差180°角的交流电路组成的电力系统。

A、　对

B、　错

答案：B

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第620 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，可在利用绘图工具绘制的图形中加入文字。

A. 　对

B. 　错

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第228 题，本小题 1 分:设计图纸审查期限，自受理之日起，高压客户不超过(____)。

A. 1

B. 5

C. 7

D. 10

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第449 题，本小题 1 分:客户投诉类型包括(____)投诉。

A. 　供电质量

B. 　电网建设

C. 　供电服务

D. 　供电业务

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第20 题，本小题 1 分:根据《民用建筑电气设计标准》规定，配电变压器的长期工作负载率不宜大于(____)。

A. 65%

B. 75%

C. 85%

D. 95%

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A. 　对

B. 　错

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第442 题，本小题 1 分:电费投诉主要针对供电公司在(____)中差错及违规行为。

A. 　电费计算

B. 　收取过程

C. 　电价执行过程

D. 　业务费收取

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第356 题，本小题 1 分:身份证读卡器:可实现刷卡办件申请、获取办件数据、刷卡办件取证等功能，需支持读取二代身份证照片信息功能。

A. 　对

B. 　错

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第172 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

A. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度

B. 　举报—行风廉政—服务行为

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

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第139 题，本小题 1 分:FAB原则中F是指(____)。

A. 　属性

B. 　作用

C. 　利益

D. 　功能

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第400 题，本小题 1 分:问卷调查管理包括:(____)等功能项。

A. 　调查主题维护

B. 　调查问卷维护

C. 　审核记录查询

D. 　调查问卷统计

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