第655 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，按照不同级别对客户投诉实施分级处理。

A. 10

B. 50

C. 80

D. 100

A. 　向客户介绍供电服务热线的服务项目

B. 　告知客户打错电话，请重新查询保险公司电话后再拨打。

C. 　告知客户打错电话后直接挂断。

D. 　告知客户应打110。

A. 　适合

B. 　适当

C. 　恰当

D. 　妥善

A. 　有功铁损

B. 　有功铜损

C. 　无功铁损

D. 　无功铜损

A. 　擅自迁移供电企业管理设备

B. 　擅自更动供电企业管理设备

C. 　私自增加用电容量

D. 　擅自接线

A. 　优势

B. 　弱势

C. 　机会

D. 　威胁

A. 　流转错误

B. 　业务分类错误

C. 　城乡标志错误

D. 　业务属实性认定错误

A. 　潜在冲突

B. 　感受冲突

C. 　互相斗争

D. 　显示冲突

A. 10

B. 50

C. 80

D. 100

A. 25

B. 26

C. 27

D. 30