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第659 题, 本小题 1 分:在Word2007中,只能使用“开始”选项卡“段落”组中的工具栏按钮,设置段落格式。

A、 对

B、 错

答案:B

配电技能等级知识题库
第323 题, 本小题 1 分:“互联网+”智慧能源是通过互联网促进能源系统扁平化,推进能源生产与消费模式革命,提高能源利用效率,推动节能减排,主要体现在(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ee-45ed-3f3f-c058-fa2f4b1f9500.html
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第311 题, 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉( ) 个等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a863-683d-c014-cedb28f5e100.html
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第50 题, 本小题 1 分:95598电话服务满意率的正确定义是:统计时段内客户对(____)服务评价满意数量占接受调查数量的比例。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a1ac-24b5-c058-fa2f4b1f9500.html
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第106 题, 本小题 1 分:(____)指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7fd-1815-c014-cedb28f5e100.html
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第407 题, 本小题 1 分:对现场不具备供电条件的,应(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2dc0-a900-c06c-ff9632acf200.html
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第61 题, 本小题 1 分:根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,取消(____)的设计审核和中间检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7db-f12f-c014-cedb28f5e100.html
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第304 题, 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定,各级单位提供( )小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a860-6a44-c014-cedb28f5e100.html
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第544 题, 本小题 1 分:充电卡不可单独退卡内余额,只有销卡时才能退费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-9245-8eb5-c06c-ff9632acf200.html
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第494 题, 本小题 1 分:造成团队冲突的原因包括:(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2deb-015b-c06c-ff9632acf200.html
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第426 题, 本小题 1 分:书面证据指与95598客户投诉相关的以文字、符号、图形所记载或表示的材料。如:(____)、相关文件等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2dc8-2549-c06c-ff9632acf200.html
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判断题
)
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第659 题, 本小题 1 分:在Word2007中,只能使用“开始”选项卡“段落”组中的工具栏按钮,设置段落格式。

A、 对

B、 错

答案:B

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相关题目
第323 题, 本小题 1 分:“互联网+”智慧能源是通过互联网促进能源系统扁平化,推进能源生产与消费模式革命,提高能源利用效率,推动节能减排,主要体现在(____)。

A.  推进能源生产智能化

B.  建设分布式能源网络

C.  探索能源消费新模式

D.  发展基于电网的通信设施和新型业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ee-45ed-3f3f-c058-fa2f4b1f9500.html
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第311 题, 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉( ) 个等级。

A.  两

B.  三

C.  四

D.  五

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a863-683d-c014-cedb28f5e100.html
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第50 题, 本小题 1 分:95598电话服务满意率的正确定义是:统计时段内客户对(____)服务评价满意数量占接受调查数量的比例。

A.  95598电话

B.  客服专员

C.  回单人员

D.  到达现场人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a1ac-24b5-c058-fa2f4b1f9500.html
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第106 题, 本小题 1 分:(____)指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。

A.  服务投诉

B.  营业投诉

C.  停送电投诉

D.  供电质量投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7fd-1815-c014-cedb28f5e100.html
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第407 题, 本小题 1 分:对现场不具备供电条件的,应(____)。

A.  继续为客户办理新装业务

B.  在勘查意见中说明原因

C.  向客户做好解释工作

D.  决绝客户用电申请

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第61 题, 本小题 1 分:根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,取消(____)的设计审核和中间检查。

A.  低压客户

B.  低压居民客户

C.  普通客户

D.  高压普通用户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7db-f12f-c014-cedb28f5e100.html
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第304 题, 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定,各级单位提供( )小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。

A. 8

B. 12

C. 16

D. 24

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a860-6a44-c014-cedb28f5e100.html
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第544 题, 本小题 1 分:充电卡不可单独退卡内余额,只有销卡时才能退费。

A.  对

B.  错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-9245-8eb5-c06c-ff9632acf200.html
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第494 题, 本小题 1 分:造成团队冲突的原因包括:(____)。

A.  个性差异

B.  价值观不同

C.  沟通不畅

D.  资源有限

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2deb-015b-c06c-ff9632acf200.html
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第426 题, 本小题 1 分:书面证据指与95598客户投诉相关的以文字、符号、图形所记载或表示的材料。如:(____)、相关文件等。

A.  信函

B.  合同

C.  申请单

D.  通知单

E.  整改通知书

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2dc8-2549-c06c-ff9632acf200.html
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