第665 题， 本小题 1 分:企业培训体系是指在企业内实施培训的组织机构、职责、方法、程序、过程和资源等诸多要素构成的整体。

A. 　投诉

B. 　故障报修

C. 　一般诉求

D. 　申诉

A. 　电压

B. 　电流

C. 　功率

D. 　电阻

A. 　临时用电用户

B. 　城镇居民区

C. 　农村居民区

D. 　工业企业的生活区

A. 　算术运算符

B. 　比较运算符

C. 　文本运算符

D. 　引用运算符

A. 　城乡规划

B. 　主体功能区规划

C. 　相关行业发展规划

D. 　区域规划

A. 　向客户介绍供电服务热线的服务项目

B. 　告知客户打错电话，请重新查询保险公司电话后再拨打。

C. 　告知客户打错电话后直接挂断。

D. 　告知客户应打110。

A. 　控制

B. 　督办

C. 　跟踪

D. 　催促

A. 　设立沟通的目标

B. 　制定计划

C. 　预测可能遇到的异议和争执

D. 　对情况进行SWOT分析

A. 　特殊

B. 　重大

C. 　重要

D. 　一般

A. 　有功铁损

B. 　有功铜损

C. 　无功铁损

D. 　无功铜损