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第667 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心不应再次派发同一客户、同一诉求的投诉工单。

A、　对

B、　错

答案：A

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第655 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，按照不同级别对客户投诉实施分级处理。

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第651 题，本小题 1 分:在Excel2007中进行单元格复制时，无论单元格是什么内容，复制出来的内容与原单元格总是一致。

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第12 题，本小题 1 分:国网营销部在接到国网客服中心认定结果后(____)个工作日内完成最终审核并归档。

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第1 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务过错根据问题性质和影响程度分为(____)类

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第381 题，本小题 1 分:Excel2007中，单元格的引用分为相对引用、绝对引用和混合引用3种。

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第71 题，本小题 1 分:根据中断供电将可能产生的后果下列不属于二级重要客户是(____)。

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第205 题，本小题 1 分:(____)是现代商品经济的必须产物。

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第48 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，生产类停送电信息不包括:( )。

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第607 题，本小题 1 分:投诉工单接收单位发现投诉工单一、二、三级分类错误时，可办结工单并联系派发单位重新派单。

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第683 题，本小题 1 分:要使幻灯片在放映时能够自动播放，需要为其设置动作按钮。

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第667 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心不应再次派发同一客户、同一诉求的投诉工单。

A、　对

B、　错

答案：A

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第655 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，按照不同级别对客户投诉实施分级处理。

A. 　对

B. 　错

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第651 题，本小题 1 分:在Excel2007中进行单元格复制时，无论单元格是什么内容，复制出来的内容与原单元格总是一致。

A. 　对

B. 　错

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第12 题，本小题 1 分:国网营销部在接到国网客服中心认定结果后(____)个工作日内完成最终审核并归档。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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第1 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务过错根据问题性质和影响程度分为(____)类

A. 　三

B. 　四

C. 　五

D. 　六

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第381 题，本小题 1 分:Excel2007中，单元格的引用分为相对引用、绝对引用和混合引用3种。

A. 　对

B. 　错

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第71 题，本小题 1 分:根据中断供电将可能产生的后果下列不属于二级重要客户是(____)。

A. 　造成较大环境污染的

B. 　造成较大政治影响的

C. 　造成较大经济损失的

D. 　造成较大范围社会公共秩序严重混乱的

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第205 题，本小题 1 分:(____)是现代商品经济的必须产物。

A. 　广告策划

B. 　广告计划

C. 　广告目标

D. 　广告效果

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第48 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，生产类停送电信息不包括:( )。

A. 　计划停电

B. 　临时停电

C. 　有序用电

D. 　电网故障停限电

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第607 题，本小题 1 分:投诉工单接收单位发现投诉工单一、二、三级分类错误时，可办结工单并联系派发单位重新派单。

A. 　对

B. 　错

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第683 题，本小题 1 分:要使幻灯片在放映时能够自动播放，需要为其设置动作按钮。

A. 　对

B. 　错

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