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第669 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得利用杆塔、拉线作起重牵引地锚。

A、　对

B、　错

答案：A

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第143 题，本小题 1 分:当冲突水平过低时，应该(____)。

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第305 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上( )期间不得开展客户回复(回访)工作。

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第170 题，本小题 1 分:国网客服中心将根据(____)认可的申诉结果，定期发布各省公司的申诉处理结果和通过率等情况。

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第50 题，本小题 1 分:计算机化和基于( )的手段使培训过程发生了革命性变化，这方面的具体方法包括基于计算机的培训、电子绩效辅助系统、学习门户。

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第10 题，本小题 1 分:初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过(____)个工作日。

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第673 题，本小题 1 分:为不同单元格设置不同显示方式可以使用条件格式。

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第107 题，本小题 1 分:FAB原则中A是指(____)。

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第596 题，本小题 1 分:熟练掌握一门外语是目前95598坐席人员迫在眉睫的一个任务。

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第36 题，本小题 1 分:人们由于各种原因产生分歧、争论竞争和对抗，在有所意识时使彼此之间的关系出现不同程度、不同表现形式的紧张状态都是(____)现象。

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第685 题，本小题 1 分:同事小王因被客户误解而失声痛哭，值班负责人立即建议她去休息一下.此处理方式是否正确?。

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第669 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得利用杆塔、拉线作起重牵引地锚。

A、　对

B、　错

答案：A

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第143 题，本小题 1 分:当冲突水平过低时，应该(____)。

A. 　保持平衡

B. 　加强冲突

C. 　激发冲突

D. 　降低冲突

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第305 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上( )期间不得开展客户回复(回访)工作。

A. 　每日20:00至次日8:00

B. 　每日21:00至次日7:00

C. 　每日21:00至次日8:00

D. 　每日20:00至次日9:00

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第170 题，本小题 1 分:国网客服中心将根据(____)认可的申诉结果，定期发布各省公司的申诉处理结果和通过率等情况。

A. 　国网营销部

B. 　省公司营销部

C. 　国网客服中心

D. 　所属分中心

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第50 题，本小题 1 分:计算机化和基于( )的手段使培训过程发生了革命性变化，这方面的具体方法包括基于计算机的培训、电子绩效辅助系统、学习门户。

A. 　信息化

B. 　高科技

C. 　互联网

D. 　通信技术

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第10 题，本小题 1 分:初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过(____)个工作日。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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第673 题，本小题 1 分:为不同单元格设置不同显示方式可以使用条件格式。

A. 　对

B. 　错

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第107 题，本小题 1 分:FAB原则中A是指(____)。

A. 　属性

B. 　作用

C. 　利益

D. 　功能

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第596 题，本小题 1 分:熟练掌握一门外语是目前95598坐席人员迫在眉睫的一个任务。

A. 　对

B. 　错

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第36 题，本小题 1 分:人们由于各种原因产生分歧、争论竞争和对抗，在有所意识时使彼此之间的关系出现不同程度、不同表现形式的紧张状态都是(____)现象。

A. 　冲突

B. 　碰撞

C. 　事故

D. 　矛盾

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第685 题，本小题 1 分:同事小王因被客户误解而失声痛哭，值班负责人立即建议她去休息一下.此处理方式是否正确?。

A. 　对

B. 　错

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