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第672 题，本小题 1 分:管理者要真正尊重员工应用命令口气指挥。

A、　对

B、　错

答案：B

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第566 题，本小题 1 分:针对服务态度投诉场景，将客户反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理，对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发相应意见工单。

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第337 题，本小题 1 分:客户因抢修人员告知内部故障等非供电公司产权故障而无法处理引发的问题不派发投诉工单，向客户做好解释后以(____)办结。

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第381 题，本小题 1 分:Excel2007中，单元格的引用分为相对引用、绝对引用和混合引用3种。

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第178 题，本小题 1 分:在Word2007中打印及打印预览文档，下列说法不正确的是(____)。

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第145 题，本小题 1 分:广告主的(____)是广告策划的根本依据。

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第88 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，若为幻灯片中的对象设置“飞入”效果，应通过(____)选项卡进行操作。

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第180 题，本小题 1 分:95598重大投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

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第56 题，本小题 1 分:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交(____)次。

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第434 题，本小题 1 分:供电企业只需按照用电计量装置的记录，向用户计收电费。

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第24 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映前日有电力公司抄表人员到自己家中收费，并威胁用户如果下次再不按时交电费就直接给其停电，派发(____)业务。

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配电技能等级知识题库

第672 题，本小题 1 分:管理者要真正尊重员工应用命令口气指挥。

A、　对

B、　错

答案：B

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A. 　对

B. 　错

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第337 题，本小题 1 分:客户因抢修人员告知内部故障等非供电公司产权故障而无法处理引发的问题不派发投诉工单，向客户做好解释后以(____)办结。

A. 　咨询

B. 　建议

C. 　意见

D. 　服务申请

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第381 题，本小题 1 分:Excel2007中，单元格的引用分为相对引用、绝对引用和混合引用3种。

A. 　对

B. 　错

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第178 题，本小题 1 分:在Word2007中打印及打印预览文档，下列说法不正确的是(____)。

A. 　在同一页上，可以同时设置纵向和横向打印

B. 　在同一文档中，可以同时设置纵向和横向两种页面方式

C. 　在打印预览时可以同时显示多页

D. 　在打印时可以制定需要打印的页面

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第145 题，本小题 1 分:广告主的(____)是广告策划的根本依据。

A. 　营销策划

B. 　营销策略

C. 　广告策划

D. 　媒体策划

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第88 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，若为幻灯片中的对象设置“飞入”效果，应通过(____)选项卡进行操作。

A. 　幻灯片放映

B. 　动画

C. 　设计

D. 　插入

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第180 题，本小题 1 分:95598重大投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

A. 　公司总部

B. 　省公司本部

C. 　地市供电企业本部

D. 　所属地市、县供电企业

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第56 题，本小题 1 分:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交(____)次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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第434 题，本小题 1 分:供电企业只需按照用电计量装置的记录，向用户计收电费。

A. 　对

B. 　错

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A. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度

C. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

D. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

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