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第676 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，电力企业应加强对电力设施的保护工作，但对危害电力设施安全的行为，可以不采取适当措施，予以制止。

A、　对

B、　错

答案：B

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第46 题，本小题 1 分:PowerPoint2007提供了多种(____)，它包含了相应的配色方案，母版和字体样式等，可供用户快速生成风格统一的演示文稿。

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第67 题，本小题 1 分:不属于用户变更用电的情况包括(____)。

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第6 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，临时用电如需改为正式用电，应按(____)办理。

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第200 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，发电燃料供应企业、运输企业和电力生产企业应当依照(____)有关规定或者合同约定供应、运输和接卸燃料。

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第619 题，本小题 1 分:合同、业务受理申请单等与客户营业档案相关的书面证据，按照营业档案资料存档的要求执行。

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第211 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)天，每天不少于(____)次，每次回访时间间隔不小于(____)小时。

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第547 题，本小题 1 分:电动汽车充换电设施用电不执行峰谷分时电价政策。

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第468 题，本小题 1 分:对供电公司供电人员在供电业务过程中的行风廉政进行监督，对客户反映涉及(____)的诉求视为行风廉政举报。

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第173 题，本小题 1 分:领导协调能力是一种(____)。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

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第115 题，本小题 1 分:除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后(____)个工作日内完成回访工作(除保密工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

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第676 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，电力企业应加强对电力设施的保护工作，但对危害电力设施安全的行为，可以不采取适当措施，予以制止。

A、　对

B、　错

答案：B

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第46 题，本小题 1 分:PowerPoint2007提供了多种(____)，它包含了相应的配色方案，母版和字体样式等，可供用户快速生成风格统一的演示文稿。

A. 　版式

B. 　模板

C. 　母版

D. 　幻灯片

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第67 题，本小题 1 分:不属于用户变更用电的情况包括(____)。

A. 　增加合同约定的用电容量

B. 　暂时停止全部或部分受电设备的用电

C. 　临时更换大容量变压器

D. 　迁移受电装置用电地址

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第6 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，临时用电如需改为正式用电，应按(____)办理。

A. 　更名

B. 　新装用电

C. 　增容用电

D. 　销户

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第200 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，发电燃料供应企业、运输企业和电力生产企业应当依照(____)有关规定或者合同约定供应、运输和接卸燃料。

A. 　当地政府

B. 　市级部门

C. 　省级部门

D. 　国务院

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第619 题，本小题 1 分:合同、业务受理申请单等与客户营业档案相关的书面证据，按照营业档案资料存档的要求执行。

A. 　对

B. 　错

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第211 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)天，每天不少于(____)次，每次回访时间间隔不小于(____)小时。

A. 　5…3…2

B. 　3…3…2

C. 　3…2…2

D. 　3…2…1

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第547 题，本小题 1 分:电动汽车充换电设施用电不执行峰谷分时电价政策。

A. 　对

B. 　错

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第468 题，本小题 1 分:对供电公司供电人员在供电业务过程中的行风廉政进行监督，对客户反映涉及(____)的诉求视为行风廉政举报。

A. 　服务行为

B. 　以电谋私

C. 　里勾外联

D. 　业务收费

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第173 题，本小题 1 分:领导协调能力是一种(____)。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A. 　专门能力

B. 　个人能力

C. 　一般能力

D. 　特殊能力

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第115 题，本小题 1 分:除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后(____)个工作日内完成回访工作(除保密工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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